今年来，旬阳市城关镇紧紧围绕“事要解决、怨要纾解、人稳当地”工作目标，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续深入践行新时代“枫桥经验”，打好“加减乘除”组合拳，着力破解信访工作难题，切实解决群众合理诉求，不断提升信访工作质效。
“花式”宣传，“加”深认知
利用微信群、QQ群、公众号等，及时向群众转发推送信访及相关法律“学习资料包”。在便民服务窗口、农家书屋等公共场所摆放《信访工作条例》《中华人民共和国民法典》等资料，让相关法律知识“抬头可见”。通过到村庄院落、搬迁点召开“板凳会”“院落会”等形式，用通俗易懂的语言向群众讲解《信访工作条例》出台背景、内容、意义、适用范围等，以身边人讲身边事，用生活中的事说法律中的理，现场答疑解惑，引导群众树立依法有序信访、正确使用权利的法治观念。
源头治理，“减”少隐患
坚持“预防为主、防范在先”原则，利用网格员“人熟事清家门近”优势，运用好感情纽带，了解苗头隐患、矛盾纠纷，及时介入、跟踪服务，做到“早发现、早报告、早调处、早管控”。集中力量定期对重点领域、重点问题、重点群体和重点人员进行拉网式排查，完善风险隐患台账，夯实稳定责任，确保一案一策、责任到人，最大限度从源头上预防和减少信访上行。严格落实领导班子成员坐班接访、带案下访、主动约访、包案处理等制度，深入践行“一线工作法”，持续提升信访事项办结率和满意率。
鉴别症状，“乘”势而为
针对初信初访案件，坚持“接诉即办”，落实首办责任，对信访事项快交快办、简事简办、特事特办、跟踪督办，防止和减少“初转重”“重转积”。针对重信重访案件，利用信访工作联席会议机制，定期召开研判会，按照“三到位一处理”原则，推动信访事项案结事了、事心双解。针对陈年积案，建立台账，逐案分析研判，按照“一案一策、一名领导一套班子、一线解决一抓到底”思路，高位推动、主动作为、精准施策、合力攻坚。
跟踪回访，“除”疑保宁
按照“谁办理、谁负责”原则，对辖区内已办结的信访案件进行跟踪回访，采取电话询问、当面反馈等形式，围绕办理效率、工作作风、办理结果、信访人满意度等方面，对案件办结的信访人或近亲属进行回访，虚心听取意见建议。对反映人提出异议、需要补充调查核实的，及时告知信访件承办单位补充调查；对问题已调查清楚、处理合理但举报人仍提出异议、表示不满意的，注重从情理、法理多层次入手，帮助当事人打开心结、解开疑惑，用事实还原情况，正确引导、息诉罢访。
目前，旬阳市城关镇已向群众发放《信访工作条例》宣传册200余份，接待来访群众100余人次，信访件14件。下一步，城关镇将继续以“案结事了人稳”为目标，站稳群众立场，把信访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把信访之事当“家事”，把信访工作当“家业”，坚持化“堵”为“疏”、由大化小，分类施策，让“信访”变“信任”，切实把“送上门的群众工作”做实做细做好。（李方）
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编辑：刘凡
