“阮支书，垭子上那几家房后的排污管又堵了，夏天味道熏得人没法开窗！”6月5日傍晚，白河县双丰镇天顺社区支部书记阮班青敲开居民郁福建家门时，对方急切地倒起了苦水。这已是他当天走访的第8户，笔记本上密密麻麻记着“低保调整政策咨询”“3号楼路灯不亮”等3条诉求，而排污管整改的问题被他用红笔圈了起来。
一声“敲门”叩开民情直通车
“大叔您别急，这事儿我马上记下来，今晚就报给社区！”柯启姣翻开手中的《便民服务手册》，缓缓说道：“现在政策变了，低保申请流程简化啦，我给您念念新规定……”像这样的入户场景，在天顺社区12个网格里每天都在上演。自“叫应帮解”机制推行以来，12名网格员带着“民情台账”走街串巷，把低保、医保等政策变成方言“大白话”，累计开展政策宣讲15场，发放手册500余册，连最偏远的5号楼李奶奶都知道“有事找网格，电话24小时在线”。郁福建提到的排污管问题，当晚社区就进行了研判，“叫应帮解就是要‘马上就办’！”支部书记阮班青当即联系施工队，第二天一早便带着工人到现场勘查。原本需要一周协调的管网改造，在网格员全程跟踪下，3天就完成疏通。“头一天反映，第二天书记就带着人来了，这效率没得说！”陈大爷在院落会上竖着大拇指的场景，成了社区“红黄绿”三色台账里最鲜活的注脚——绿色台账当场解决的27件民生小事中，就有13件是网格员走访时“捞”上来的。
一双“熟眼”织密治理防护网
“老张，您儿子的劳务纠纷我帮您问了司法所，今天下午就能调解！”网格员杨龙军挂了电话，又匆匆走向下一栋楼。作为土生土长的天顺人，他对网格里112户的情况了如指掌：谁家有独居老人，哪户是创业返乡户，甚至连邻里间曾有过的摩擦都记得清清楚楚。这种“人熟地熟”的优势，让他在调解纠纷时，既能用方言拉近距离，又能搬出政策法规讲道理。据统计，天顺社区网格员累计化解矛盾21件，其中81%能当场解决。“这些‘老娘舅’比GPS还准，哪家有事都瞒不过他们的眼！”社区居民老张的一句玩笑话，道破了网格员作为基层治理“前哨”的关键作用——他们既是政策宣传员，又是矛盾调解员，更是群众身边的“活地图”。
一股“韧劲”绘就共治新图景
眼下，天顺社区的网格员们正揣着新“装备”走街串巷——深蓝色的工作包里，除了民情台账，还多了本《便民服务手册》，上面收集汇总了所有的惠农政策及各项便民服务流程。社区每月还常态化组织开展网格员培训，邀请派出所、司法所等现场讲解法律知识和调处技巧，正带着大伙儿从“熟民情”向“懂法律”升级，就连最年长的李阿姨也能说清“宅基地纠纷该找哪个部门”。
社区公示栏上，动态更新着网格员调解纠纷的现场照片，也总有围着看新鲜的群众。“上个月老张家电费算错了，就是网格员董玉正跑了三趟供电所给解决的！”群众指着照片议论纷纷，而旁边的“问题销号表”上，用红笔勾掉的“排污管整改”“路灯维修”等事项，正默默见证着“叫应帮解”的实效。
“下一步，咱们要让每个网格都成为‘多面手’！”白河县双丰镇天顺社区党支部书记阮班青翻开工作计划，“全能型”网格员培训计划、网格员考核新增“群众满意度”评分项等等。正如支部书记阮班青常说的“敲开一扇门，温暖一家人，咱们多琢磨点办法，群众办事就能少绕点弯。”在白河县双丰镇，这些穿梭在楼栋间的“网格蓝”，正用脚步丈量民情，让“叫应帮解”机制真正成为贴在群众心口的“暖心贴”。（刘发立）
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