近日，家住铜川市印台区红土镇惠家沟村的申某某，来到区政务服务大厅“办不成事”窗口，因其长年在外打工，对有关政策不了解，咨询时又表述不清，使其外籍新娘未及时缴纳2025年的居民医保，近期又要外出打工，担心语言不通的妻子又会错过2026年的医保缴费期，着急地前来窗口咨询。
得知这一情况后，窗口人员经过多方对接，先帮其进行医保参保信息登记，然后联系银行说明外籍新娘有关情况，对接联系好后夫妻二人前往银行办理社保卡。
次日，申某某带着刚办完社保卡的妻子再次来到“办不成事”窗口表示感谢，窗口人员帮其办理了社保卡激活业务，告知待2026年医保缴费开始时会电话提醒并指导其在线上或派专人提供“帮办代办”服务完成缴费，并留下详细住址和联系方式。
临走时申某某再三叮嘱工作人员：“我媳妇缴医保的事情就交给你们了，谢谢了！”
今年以来，为深化拓展“三个年”活动，聚焦聚力打好“八场硬仗”，持续提升政务服务效能，铜川市印台区行政审批服务局围绕构建主动型政务服务模式，夯实全新的政务服务帮办代办体系，将政务服务触角延伸至基层“神经末梢”，为区域经济社会发展提供有力保障。今年累计开展上门服务、帮办代办1000余次。
做优帮办代办队伍，锻造政务服务“尖兵”。坚持“技术优、素质优、服务优、作风优”标准，组建以“党员干部+业务骨干+青年团员”为主力的帮办代办员，采取互助帮学、集中问学、案例研学等形式强化业务能力培训，推动帮办代办人员从“专科型”向“全科型”转变，全力锻造政治过硬、业务精湛、服务贴心的帮办代办队伍，这些工作人员专业知识全面、办事流程熟悉、工作能力突出、待人接物热情，并佩戴有明显标识，让企业和群众能够快速识别，倾心倾力为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
健全帮办代办体系，织密政务服务“网络”。推行“全时段、全过程、全标准、全好评、全事项”的“五全帮办”模式。线上，通过远程开展业务咨询、审前辅导等服务，实现高频服务事项专业人工帮代办；围绕三个园区和重点企业、项目实行专班服务、专员跟进，推进项目全流程、企业全生命周期帮办代办服务。线下，围绕老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供预约、上门、延时等个性化服务；探索完善“进企业、进镇办、进村组、进社区”的“四进”工作机制，建立“延展型”服务团队，现场解决办事难题，让政务服务更有温度、更接地气。
从严帮办代办监管，筑牢政务服务“底线”。建立健全严格的监督管理机制，落实好周一领导挂牌督查和日常监督巡查制度，运用好电子监察和远程视频监督平台，发挥好“红黑榜”和“曝光台”警示训诫作用，实施好“好差评”和多渠道反映问题管理机制，形成“评价—反馈—整改—提升”的工作闭环，做到以评促改、应改尽改，规范窗口服务行为，提升窗口服务水平，确保帮办代办服务规范、高效、有序运行。
下一步，铜川市印台区行政审批服务局将持续深化帮办代办服务机制，以流程再造为抓手，以数字赋能为支撑，以标准升级为引领，制定更加完善的帮办代办服务标准和规范，全力打造效率高、服务优、口碑好的政务服务品牌，为优化区域营商环境、推动经济社会高质量发展注入新动力。（供稿：铜川市印台区行政审批服务局）
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编辑：刘凡
