“今天很意外，是局长给我办理的业务！”5月16日，宁陕县农康达实业有限公司业务员魏先生来到县行政审批服务中心办理项目备案，接待他的除了窗口工作人员，还有一名特殊的“服务员”——宁陕县发展和改革局局长姜涛。
这次，姜涛要以工作人员、企业群众、审批人员、部门领导四重身份，全流程体验政务服务情况，从中发现工作的薄弱环节，研究优化改进的具体措施。
下午2：30，姜涛首先以群众身份来到发改局窗口，咨询企业投资项目备案、政府投资项目竣工验收等业务办理流程。随后以工作人员身份“坐窗口”现场为企业群众办理项目备案、咨询等相关业务。活动中，姜涛“零距离”感受各环节是否流畅、服务是否便利，并与办事企业和群众进行了面对面深入交流，了解企业和群众对窗口工作的期望和要求。
办理完项目备案审批，魏先生表示，局长不仅态度和蔼，政策解答得也很详细。现场体验结束后，随即召开座谈会，研判存在问题，提出改进措施，切实把活动中发现的“问题清单”，变成企业和群众体验高效优质服务的“满意清单”。
据悉，为进一步推进政府职能转变，提升政务服务效能，宁陕县印发《“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”政务服务体验员活动实施方案》，自今年5月至10月，每周开展一次“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，本次活动是该活动的第一期。通过该活动，不断深化“三个年”活动成效，打造最优营商环境。
“今天，通过坐窗口、走流程、跟执法活动，我感到现在的政务服务越来越精细了，群众办事也越来越方便了。下一步，我们将继续努力，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷、暖心的服务。”姜涛说。(供稿：宁陕县发展和改革局）
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