山阳县人民检察院始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行新时代“枫桥经验”，将处理群众来信来访作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径，不断优化工作机制，创新工作方法，着力化解矛盾纠纷，全力维护社会和谐稳定，取得了显著成效。
畅通渠道，搭建检民“连心桥”
为确保群众诉求表达渠道畅通无阻是有效化解矛盾的前提。该院积极构建多元化、便捷化的信访受理格局。畅通传统渠道。规范设置群众来访接待大厅，配备必要设施，为来访群众提供安全、温馨的环境。做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”，确保每一封群众来信、来访，回复、答复率100%。拓展网络渠道。大力推广使用12309检察服务中心网络平台，引导群众通过网站等途径反映诉求，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。安排专人处理网上信访事项，确保线上诉求线下落地落实。完善便民措施。积极探索开展上门接访、带案下访，最大限度方便群众。真正倾听民声、化解民忧、赢得民心，将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，切实提升检察机关的法律监督能力和司法公信力。
规范办理，提升信访处置质效
以规范化建设为抓手，不断提升信访事项办理的质量、效率和公信力，确保群众诉求得到及时、公正处理。严格落实“件件有回复”。对收到的所有群众来信来访，均在七日内完成程序性回复，告知受理情况。对属于检察机关管辖的，及时导入法律程序办理；对不属于管辖范围的，耐心释法说理，引导其向有权机关反映，并提供必要协助。深化案件化办理机制。对刑事申诉、国家赔偿、立案监督等涉法涉诉信访案件，严格依照法定程序和标准进行办理，全面调阅卷宗、核实证据、询问证人，必要时举行公开听证，以“求极致”的精神办好每一起案件，努力让申诉人信服。强化过程沟通与释法说理。在办理过程中，主动与信访人沟通，告知案件进展，耐心解答疑问。在作出处理决定时，注重法律文书的说理性，围绕争议焦点，充分释法明理，促使当事人息诉罢访。
聚力化解，推动矛盾实质性解决
不仅满足于程序结案，更致力于推动信访矛盾的源头化解和实质性解决。突出领导包案化解。对重大、疑难、复杂的信访积案，严格落实领导包案制度，由院领导带头审查卷宗、接待信访人、主持听证会、协调解决方案，以上率下推动问题解决。全面推行公开听证。对存在较大争议或有较大社会影响的案件，坚持“应听证尽听证”，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等担任听证员，以公开促公正，用听证赢公信，借助第三方力量促进矛盾化解。加强司法救助与社会帮扶衔接。对于因案件导致生活陷入急困的信访人，依法及时启动司法救助程序。同时，引导社会力量参与帮扶，形成化解矛盾、纾困解难的合力，从根本上减少信访源头。
该院有效提升了处理群众来信来访、化解社会矛盾的能力水平。下一步，山阳县人民检察院将继续深化为民服务理念，不断创新工作方法，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，切实履行好维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的职责使命。 （陈凡）
责编：张颖
编辑：时雨
