为持续深入推进镇村便民服务标准化规范化便利化建设，不断提升群众办事的满意度，今年以来，澄城县安里镇进一步细化活动载体，深化服务改革，优化服务举措，先后高标准、高规格建成镇便民服务中心、高槐和西峰两个村便民服务站，形成“一中心两站点”的服务网络格局，服务体系建设得到进一步强化，为基层便民服务高质量发展奠定坚实基础，有效解决基层便民服务工作中存在的区域大、距离远、耗时费力等服务难题。
建设为基，运营为本。安里镇严格按照省市县行政审批服务改革的标准和指导，进一步强化运营服务体系，配齐各类办公设备6余套，设置老残孕服务专座专区，设立各类服务窗口6个，公开公布可办事项48项，配备素质高、业务强的工作人员6名，建立健全服务制度5项，办事程序和流程体系得到进一步优化，探索实行了预约服务、延时服务、线上服务、代办服务等服务举措，为高质量便民服务发展奠定坚实基础。今年以来，有效提供各类咨询等服务2000人次，办理事项1600余件。
政治学习、业务学习是提升服务质量的知识能力基础。安里镇服务中心在工作中探索建立周例会制度和业务学习制度，每周由分管领导根据上级部门、镇党委政府的周工作安排，对服务中心周工作进行细化，并组织业务骨干对养老保险、医疗保险、就业培训、丧葬补贴、惠农一卡通、临时救助、退役军人等高频业务事项名称、设定依据、申请材料、办理流程、办理时限等进行讲解培训，促进服务窗口工作人员综合业务能力全面提升，做到人人都是“多面手”，在抓好服务知识能力建设的同时，通过帮办代办、创建示范岗、星级服务岗等活动进一步促进服务质量提升，得到群众的一致认可与好评。
为进一步强化管理，镇领导、业务分管领导不定期深入服务中心，对各类服务事项进行“体验式”检查，对服务过程中工作人员的知识能力、服务礼仪、纪律作风进行常态化监督检查，确保管理中各个环节的科学有效落实，确保服务质量持续稳定提升，以实际行动践行“马上就办，办就办好”的服务宗旨。
下一步，澄城县安里镇将持续强化“一中心两站点”服务格局，细化优化服务举措，强化管理培训，扎实落实“马上就办，办就办好”的服务承诺，努力将基层便民服务打造成高质量服务前沿阵地、形象展示窗口、政策宣传平台，以良好优质的服务推进便民服务体系建设高质量发展。（田鹏）
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