“十四五”期间，洛南县环境分局严格执行《信访工作条例》，以“三量”工作法依法依规受理信访，扎实开展源头治理，2022年、2023年、2024年、2025年受理各类生态环境信访量同比往年分别下降28.96%、50.77%、1.56%、11.11%，信访工作形势持续向好。
主动下访，解民忧。坚持关口前移、重心下移，变群众“上访“为干部主动“下访”。领导班子成员率先垂范，带件下访、定点接访，执法干部全员入户走访，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，做好解释工作，并及时将调查情况进行反馈，做到“件件有着落、事事有回音”，切实解决群众反映强烈的突出环境问题。2025年通过电话、坐班等方式开展接待活动36次，接访问题6个，领导下访7次。
提高质效，得民心。持续推进群众反映环境问题办理，对整改有欠账的，挂图作战、全程跟踪、督查督办，逐问题研判、逐案件攻坚，加强矛盾纠纷排查与化解，充分发挥村（社区）组干部的调解优势，加快积案“清零”； 进一步落实监管责任，压实属地镇办的管理责任，对易反弹的突出问题强化“回头看”，严防问题死灰复燃，确保全面整治到位，群众反映问题得到有效解决。
下沉监督，察民情。减少“电话式”调度，开展“下沉式”监督，日常监督检查中，综合运用专项检查、入企核查、明察暗访、双随机检查等多种方式，直抵一线，面对面倾听群众诉求，变“被动等”为“主动查”，精准排查各领域存在的突出问题，严肃查处侵害群众利益问题。2025年以来受理各类信访56件，查处率、回复率100%，群众满意率达97%以上。（杨宏斌）
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