您的位置 首页 追赶超越

淳化县文博馆:以“五心服务”换“五星好评”

为期7天的第四届淳化荞面饸饹文化旅游消费季已缓缓落下帷幕,喧嚷热闹的县城也恢复了往日的宁静。在这场“文化+旅游”的深度融合实践中,淳化县文博馆以“五心服务”扛住客流巅峰,用优质的服务模式,接待了24500余名游客入馆参观。

服务爆棚:小细节扛住“破纪录”客流

IMG_257

“免费饮水点每天补给8次,讲解员嗓子哑了还在加场!”文博馆工作人员的这句话,道出了7天巨增的人流量。面对单日3500人次的客流高峰,文博馆推出“五位一体”服务矩阵,用“贴心、精心、用心、舒心、暖心”诠释文旅接待的温度:

贴心设施:

游客需求“一键满足”

• 200升/日免费饮水:安全又便捷的饮用水,累计服务超1400人次;

• 1500次/日座椅使用:老人、带娃家庭优先入座,日均使用率达98%;

• 150件/日行李寄存:游客在门口的储物柜免费寄存,确保物品安全;

“没想到小县城的文博馆这么贴心!”来自西安的游客张先生举着免费荞麦茶感慨,“提供免费寄存、喝桶装饮用水,听免费讲解,孩子还领到了有淳化字样的文创扇子,真是不虚此行。”

专业讲解:

让文物“说话”,让历史“活起来”

免费讲解场场爆满,讲解员团队以“淳化历史”“展厅展品”为依托,将枯燥的文物知识转化为生动故事,并引导游客利用展厅内投影和互动屏,了解“淳化大鼎背后的故事”、“铜镜的发展脉络”、“瓦当拼图互动体验”等等。

IMG_259

用心传播:

一本手册了解历史

发放了近2万份宣传册页及门票,83%的游客主动扫码添加了文博馆的公众号和抖音账号,说是要好好了解淳化这座小城及淳化历史。

舒心环境:打造优质服务

每天闭馆后,全馆工作人员对展厅进行全面消杀,并开展卫生大扫除,确保游客参观舒适与安全。

暖心互动:

游客变成“文化传播者”

很多慕名来了解淳化大鼎的游客,在参观过程中,也担任起淳化历史文化的传播者,向其他游客做起了宣传员和讲解员。

IMG_274

未来规划:服务升级“永不停步”

在第四届淳化荞面饸饹文化旅游消费季接待服务中,文博馆共接待游客24500余人次,虽收获了众多的好评,但也存在一些问题和不足。今后,我馆将会以此次活动作为服务创新的“试金石”,不断总结、提升完善,重点推进以下工作:

智慧服务系统:

2026年上线“文博馆服务小程序”,实现扫描听讲解、机器人导览“一键搞定”;

志愿者服务:

培训数名本土志愿讲解员,打造“淳化文物传播大使”队伍。

IMG_282

从“基础接待”到“体验标杆”,淳化县文博馆以“五心服务”证明:纯粹的文化接待也能成为城市名片。这场“文化盛宴”不仅让游客感受到优质服务,更让大家看到淳化县域文旅服务的创新与热情。(供稿:淳化县文博馆)

责编:杜鹏飞

编辑:汪洋

 

版权所有和免责声明
1. 凡本网注明“来源:陕西时代网”的所有作品,版权均属本网所有,未经本网授权不得转载。已经本网授权,必须注明“来源:陕西时代网”,违者将追究法律责任。
2. 凡本网注明“来源:XXX(非陕西时代网)”的作品,转载此文是出于传递更多信息之目的。
3. 若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。

为您推荐

返回顶部