为期7天的第四届淳化荞面饸饹文化旅游消费季已缓缓落下帷幕，喧嚷热闹的县城也恢复了往日的宁静。在这场“文化+旅游”的深度融合实践中，淳化县文博馆以“五心服务”扛住客流巅峰，用优质的服务模式，接待了24500余名游客入馆参观。
服务爆棚：小细节扛住“破纪录”客流
“免费饮水点每天补给8次，讲解员嗓子哑了还在加场！”文博馆工作人员的这句话，道出了7天巨增的人流量。面对单日3500人次的客流高峰，文博馆推出“五位一体”服务矩阵，用“贴心、精心、用心、舒心、暖心”诠释文旅接待的温度：
贴心设施：
游客需求“一键满足”
• 200升/日免费饮水：安全又便捷的饮用水，累计服务超1400人次；
• 1500次/日座椅使用：老人、带娃家庭优先入座，日均使用率达98%；
• 150件/日行李寄存：游客在门口的储物柜免费寄存，确保物品安全；
“没想到小县城的文博馆这么贴心！”来自西安的游客张先生举着免费荞麦茶感慨，“提供免费寄存、喝桶装饮用水，听免费讲解，孩子还领到了有淳化字样的文创扇子，真是不虚此行。”
专业讲解：
让文物“说话”，让历史“活起来”
免费讲解场场爆满，讲解员团队以“淳化历史”“展厅展品”为依托，将枯燥的文物知识转化为生动故事，并引导游客利用展厅内投影和互动屏，了解“淳化大鼎背后的故事”、“铜镜的发展脉络”、“瓦当拼图互动体验”等等。
用心传播：
一本手册了解历史
发放了近2万份宣传册页及门票，83%的游客主动扫码添加了文博馆的公众号和抖音账号，说是要好好了解淳化这座小城及淳化历史。
舒心环境：打造优质服务
每天闭馆后，全馆工作人员对展厅进行全面消杀，并开展卫生大扫除，确保游客参观舒适与安全。
暖心互动：
游客变成“文化传播者”
很多慕名来了解淳化大鼎的游客，在参观过程中，也担任起淳化历史文化的传播者，向其他游客做起了宣传员和讲解员。
未来规划：服务升级“永不停步”
在第四届淳化荞面饸饹文化旅游消费季接待服务中，文博馆共接待游客24500余人次，虽收获了众多的好评，但也存在一些问题和不足。今后，我馆将会以此次活动作为服务创新的“试金石”，不断总结、提升完善，重点推进以下工作：
智慧服务系统：
2026年上线“文博馆服务小程序”，实现扫描听讲解、机器人导览“一键搞定”；
志愿者服务：
培训数名本土志愿讲解员，打造“淳化文物传播大使”队伍。
从“基础接待”到“体验标杆”，淳化县文博馆以“五心服务”证明：纯粹的文化接待也能成为城市名片。这场“文化盛宴”不仅让游客感受到优质服务，更让大家看到淳化县域文旅服务的创新与热情。（供稿：淳化县文博馆）
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编辑：汪洋
