近日，汉阴县城关镇居民刘先生满怀感激之情，将一面印有“排忧解难暖人心，消费维权显担当”的锦旗送到汉阴县市场监督管理局城关市场监管所，以此表达对该所工作人员热心帮助、高效解决消费纠纷的诚挚谢意。
不久前，刘先生在当地一家商铺购买了一台洗衣机，使用过程中出现故障，导致新装修居住的房屋被泡水。在与厂家和商家沟通退换货及赔偿事宜时，双方产生了严重分歧，多次协商均未达成一致，无奈之下，刘先生向城关市场监管所求助。
接到投诉后，该所高度重视，迅速安排执法人员展开调查。执法人员一方面耐心倾听刘先生的诉求，安抚其情绪；另一方面积极与涉事厂家和商家沟通，详细了解情况，并依据相关法律法规对双方进行调解，在调解过程中，执法人员秉持公平、公正的原则，向商家阐明其在经营活动中应履行的义务和应承担的责任，同时也引导刘先生合理表达诉求，经过执法人员的不懈努力，最终商家同意为刘先生办理换货及赔偿相应损失，这起消费纠纷得以圆满解决。
这面锦旗不仅是对汉阴县市场监督管理局城关市场监管所工作的认可和肯定，更是一种激励和鞭策。下一步，该所将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，加大对市场的监管力度，畅通消费投诉渠道，及时高效地解决消费者的合理诉求，切实维护广大消费者的合法权益，为营造安全放心的消费环境贡献力量。（通讯员：郑开亮）
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