岚河绕着山脚转了三十圈，蔡良办公室的木门被磨得发亮。作为土生土长的岚皋县佐龙人，他总说自己是“喝着岚河水、踩着泥巴路”干信访的。从毛头小伙到两鬓斑白，乡亲们从喊“小蔡”到唤“老蔡”，不变的是他挂在嘴角的笑纹和裤腿上的泥星子。他心中自有一把标尺：信访工作绝不仅是化解怨气的简单通道，更是洞悉社会深层脉动、推动善治的宝贵窗口。
“温度”：真情为桥，融解心墙的“破冰者”
老蔡的温度，并非空洞的热情，而是精准抵达的共情与深植于心的信任。“他总说，老百姓来找我们，常常是下了很大决心，鼓足了勇气。”他的桌上永远煨着一壶热开水，这是专为赶早路来上访群众备的。去年霜降那天，社区的张老汉踩着露水来反映茶园承包纠纷，鞋尖还挂着泥点，蔡良二话没说，先端来热水泡上浓茶，又把电炉塞给老人暖脚。“你先喝口茶暖暖胃，慢慢说。”这一喝一说，就是三个钟头。
老蔡的温度也藏在田间地头。去年夏天，花坝村两户人家为地界吵架，他顶着日头蹲在玉米地里，拿锄头划地界、翻旧账，从午间晒到日落，最后干脆脱了汗衫垫在垄上，掏出随身带的《农村土地承包法》小册子，一条一条给两家掰扯，帮助两家人达成和解。“信访干部不是坐在屋里断案的，得把屁股焐热群众的田埂。”他常把这话挂在嘴边。
“精度”：善治良方，疑难杂症的“解码者”
老蔡的公文包永远鼓囊囊的，里面装着磨损的笔记本和塞着皱巴巴的政策传单。翻开那本写满“婆媳关系不和”“移民房漏雨”“地界纠纷”的笔记本，每页都标着不同颜色的记号——红笔圈的是急件，蓝笔注的是政策依据，铅笔写的是待核实线索。前年塔元村食用菌产业园闹用工纠纷，他蹲在园区调查核实线索，记工人们的流水账，又给企业主算了笔“法律账”“口碑账”，最终促成企业工人事心双解。如今走在佐龙街头，群众远远看见他就招呼：“老蔡叔，来喝口新泡的富硒茶！”
“高度”：经验升华，制度建设的“转化者”
蔡良的价值，远不止于案结事了。他深知，个体矛盾是社会肌理的微颤，信访工作是一座蕴含治理智慧的富矿。他积极推动建立“老带新”的传帮带机制，将三十年积累的“群众语言”沟通艺术、矛盾快速定性方法、复杂事项协调流程等宝贵经验，提炼总结成清晰实用的工作指南和情景案例，毫无保留地传授给年轻同事。他牵头负责“信访诉求季度分析会”，带领镇上年轻人对阶段性高频、热点、难点诉求进行深度剖析，形成专题报告，成为党委政府研判社情民意、优化政策、改进工作的重要参考。他常说：“我们接访的每一份材料，都是群众交给我们的‘信任答卷’，更是改进工作的‘诊断报告’。” 老蔡的经验，正源源不断地从个人智慧转化为推动制度完善的集体力量。
正如他笔记本扉页写的：“信访不是堵水的坝，是引泉的渠，渠通则民心畅，民心畅则山乡兴。”老蔡没有惊天动地的伟业，却在日复一日的倾听、沟通、协调、思考中，沉淀了一位老信访干部最厚重的价值。他像一部行走的“调解指南”与“治理参考”，将岁月的智慧转化为制度的薪火，让信访工作从被动受理的端口，升华为主动治理的支点。在老蔡身上，我们看到了信访工作的专业深度与时代高度——他不仅用真情捂热了人心，更用智慧点亮了前行的路，在平凡的岗位上诠释了“为民解难、为党分忧”的不凡境界。（供稿：岚皋县佐龙镇政府）
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