近日，最高人民法院印发《关于对人民法院立案信访诉服工作成绩突出集体和个人予以表扬的通报》，旬阳市人民法院诉讼服务中心荣获“人民法院立案信访诉服工作成绩突出集体”称号。这份沉甸甸的荣誉背后，是旬阳法院以政治铸魂为根本、司法为民为宗旨、改革创新为驱动、科技赋能为支撑、清廉固本为保障，在立案、信访、诉讼服务等领域交出的一份“群众点赞、社会认可、全国示范”的高分答卷。
凝心铸魂：以政治引领锻造司法铁军，
筑牢忠诚担当之基
立案信访诉服窗口是法院的“第一形象”，更是践行司法为民的前沿阵地。旬阳市法院始终将党的绝对领导贯穿工作全过程，创新“三维融合”机制深化理论武装。
秉持“学用融合”强根基。建立“党组领学+支部研学+全员践学”三级联动机制，将习近平法治思想与立案信访诉服工作难点研判相结合。去年以来，累计开展“习近平法治思想专题研学”17 次，解决群众急难愁盼问题28 项，形成《立案信访诉服岗位政治责任清单》，将“首问负责制”“一次性告知制”等制度与“我为群众办实事”实践活动深度融合。
践行“知行融合”提能力。推行“支部微党课+案例交流会+业务技能赛”三位一体培训模式，将《民法典》与《信访工作条例》解读融入业务培训，去年以来，开展“以案释法”学习 35 次、诉服技能比武 5 次，干警政治素养与业务能力同步提升。
坚持“开门纳谏”听民声。开设“群众意见直通车”，在诉讼服务中心、人民法庭、线上平台同步开通“建议信箱”，累计收集群众建议27 条，整改落实率100%。针对群众反映的立案材料多、流程复杂等问题，推出“要素式”起诉状模板和立案材料清单二维码，实现“一扫即知、一填即用”。
通过政治铸魂，旬阳法院立案信访诉服团队实现了从“被动接访”到“主动解难”，从“程序办结”到“实质化解”，从“单兵作战”到“协同联动”的三个转变，打造了一支政治过硬、业务精湛、作风优良的司法铁军。
如我在诉：以科技赋能打造“智慧诉服”，
跑出便民利民“加速度”
“没想到立案这么快，15分钟就办完了！”在旬阳法院诉讼服务中心，一起民间借贷纠纷当事人李某通过智能终端完成立案后感慨。旬阳法院以“群众需求”为导向，创新实施“四全四减”便民举措，着力减轻群众诉累。
全流程“指尖办”：依托“人民法院在线服务”平台，实现立案、保全、缴退费、送达等业务“一网通办”。2024年至今，受理各类案件9118件，当场立案率达99.3%以上。充分挖掘“互联网+”优势，提供全流程“网上办”服务，线上立案审查3385件、线上保全283件、线上缴退费7918、电子送达10407次，在线调解、开庭962件。真正让群众感受到“诉讼如网购般便捷”。
全要素“一次办”：更新要素式起诉状模板，将民间借贷、婚姻家庭等常见案件立案材料清单“一图读懂”，群众立案平均耗时从45分钟压缩至15分钟，最短用时仅8分钟。
全天候“自助办”：在城区诉讼服务中心配备智能立案终端、文书生成一体机、风险评估系统等设备，群众可自助完成立案登记、材料扫描、诉状生成、案件查询等业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
全链条“协同办”：深化“立审执一体化”改革，速裁团队与执行局“无缝对接”，2024年至今，速裁案件平均办案用时5天，执行到位率同比提升21个百分点，纠纷化解“加速度”与群众满意度“双提升”。
科技赋能的背后，是“以人民为中心”的司法理念。旬阳法院创新推出“十项便民服务承诺”，包括为老年人、残疾人开设绿色通道，为外地当事人提供跨域立案服务，为涉企案件开辟“绿色直通车”等，真正让诉讼服务有温度、有速度、有力度。
有信必复：以法治思维破解信访难题，
构建矛盾化解“新闭环”
“您的来信已收悉，我们将于7日内调查核实并回复。”在旬阳法院信访接待室，工作人员正通过“信访信息管理系统”录入群众诉求。旬阳法院坚持以“三化三全”机制推动信访工作法治化。
台账管理“精细化”：对所有来信来访案件实行“一案一档、一访一策”，确保信访案件底数清、情况明。建立来信案件精准分类识别、流程化和台账化管理、跟踪督办办信机制，让一线发现问题、厘清症结，一线化解矛盾、为民解忧。
办理流程“标准化”：制定《信访事项办理规范》，建立“受理-交办-办理-反馈-评价”全流程闭环，所有网上信访案件均在7日内回复，30日内答复，线下信访案件30日内办结。实行“红黄绿灯”督办预警，超期未办结案件实时推送院领导督办，2024年至今，回复率、答复率、按期办结率均达100%。
源头治理“长效化”：建立“信访+调解+司法确认”衔接机制，对涉诉信访案件引入第三方调解组织参与化解，2024年至今，通过诉前调解化解信访矛盾39件，群众满意度98.6%。
信访工作不是“灭火器”，而是“防火墙”。通过“有信必复”机制，旬阳法院实现了信访总量连续三年下降，群众对司法公正的信任度显著提升。
多元解纷：织密基层治理“一张网”，
绘就矛盾纠纷多元化解“新枫景”
“现在打官司不用进法院，在社区就能调解！”在旬阳市城关镇的法官工作室，一起邻里纠纷在法官与调解员联合调解下成功化解。
“站点联动”筑牢前沿阵地：在城区13个社区设立法官工作室，在未设人民法庭的13个镇全覆盖建立“天平驿站”，打造“家门口的法院”，形成“15分钟司法服务圈”。2024年至今，法官工作室、驿站累计开展巡回审判、法治宣传142场次，化解矛盾纠纷982件，打造“家门口的法院”。
“行业联动”凝聚解纷合力：联合住建、妇联等20个部门建立“法院+”联动调解网，成立金融调解中心，形成多元解纷矩阵，常态化开展人民调解员业务培训，助推矛盾前端化解，2024年至今，委派调解成功案件2981件，司法确认率92%，实现“行业纠纷行业解”。
“村社联动”培育无讼文化：开展“无讼村（社区）”创建，评选“金牌调解员”“法治带头人”，通过定期组织培训、开展案例分享会、建立纠纷预警机制等，提升其专业能力，推动矛盾纠纷源头化解，营造和谐村社氛围，让无讼理念在村社落地生根。
“法治夜校”小讲堂、“天平驿站”微课堂、“法官说法”短视频……旬阳法院以群众喜闻乐见的方式推动法治宣传“飞入寻常百姓家”，2024年至今，累计开展普法活动245场次，覆盖群众12万人次，真正让“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”成为社会共识。
荣誉既是肯定，更是鞭策。旬阳市人民法院将以此次表彰为契机，持续深化“政治铸魂、司法为民、改革创新、科技赋能、清廉固本”五大工程，以更高标准、更实举措、更优服务回应群众期盼，为基层社会治理现代化贡献司法智慧，让“全国先进集体”的旗帜在秦巴山区高高飘扬！（吴旋）
责编：张颖
编辑：刘凡
