冬日的延安依旧寒意未消，但延安救助管理站里涌动的暖流，正为遭遇困境的人们驱散阴霾。2026年2月2日15时许，姚店派出所的值班民警迎来了一位特殊的求助者——刘智慧。经民警耐心询问，得知该女子患有精神疾病，思路模糊，无法说清家庭住址，多方联系家属无果后，按照延安市流浪乞讨人员救助管理工作机制，派出所将刘某护送至延安救助管理站，寻求专业救助支持。
接到求助后，延安救助管理站立即启动“先救治后救助”的规范流程，这一流程既遵循了《延安市加强生活无着流浪乞讨人员救助管理工作实施意见》中“发现露宿街头的精神病人要及时通知医疗机构进行救治”的要求，更是对特殊困难群体生命健康的首要保障。工作人员第一时间将刘某送往定点医院，进行全面的身体检查与专业诊疗，确保其身体状况稳定。
2月3日一早，救助管理站站长艾甜甜带领工作人员专程前往医院看望刘某。初次沟通时，刘某神情躲闪，言语表达颠三倒四，难以清晰传递有效信息。但工作人员并未气馁，而是秉持“把服务对象当亲人”的工作理念，用温和的语气、耐心的陪伴逐渐拉近与刘某的距离，通过轻声安抚、细心照料消解她的抵触情绪。经过数小时的耐心引导，刘某终于愿意配合，缓缓写下了哥哥的电话号码，这一关键信息为寻亲之路打开了突破口。
通过电话沟通，救助站工作人员了解到，刘某是河南商丘人，此次独自来延安游玩，因随身携带的钱财耗尽陷入困境。其哥哥目前在甘泉县经营饭馆，刘某前几日刚从哥哥家中离开，本计划返回河南，却因精神状态不稳定滞留延安。得知妹妹的情况后，哥哥既焦急又感激，恳请救助站将妹妹送至甘泉。
为确保刘某安全抵达，副站长李国华立即统筹安排护送车辆与工作人员，制定详细的护送方案。在护送途中，工作人员全程悉心照料，时刻关注刘某的状态，不断给予安慰与鼓励。抵达甘泉后，工作人员亲手将刘某交到其哥哥手中，看着兄妹二人重逢的感人场景，在场所有人都倍感欣慰。临别之际，工作人员不忘反复叮嘱刘某的哥哥，鉴于刘某的特殊情况，务必加强照料，避免其独自外出，尽快安排家人将她接回河南老家，确保她的生活安全与稳定。
令人动容的是，这并非延安救助管理站首次帮助刘某。工作人员查阅救助记录发现，2025年该站就曾为遭遇困境的刘某提供过救助，并成功护送她返乡。一年后，当刘某再次陷入困境，救助站依旧秉持“自愿受助、无偿救助”的原则，用专业、高效、温暖的服务为她撑起一片晴空。这种持续的关怀与救助，正是延安救助管理站“延安张思德模范救助站”建设的生动实践，彰显了救助工作的连续性与人文温度。
作为延安市社会救助体系的重要组成部分，延安救助管理站始终坚守“保障民生、维护和谐”的初心。2025年全年，该站累计实施救助911人次，其中站外救助22人次，协助832名临时遇困人员购票返乡，安排专人护送51人次安全返乡，实施医疗救助24人次，为75名残疾救助对象量身定制康复辅助与生活照料服务 。这些数据背后，是一次次跨越山海的护送、一回回耐心细致的帮扶，为无数像刘某一样的困难群众搭建起回家的桥梁。从政策层面的规范执行，到情感层面的真诚关怀，延安救助管理站将制度的刚性与人文的柔性完美融合，更依托延安市全面推广的“融救助”机制，打破部门信息壁垒，实现“政策找人、精准施救”，让每一位受助者都能感受到党和政府的温暖，体会到社会大家庭的关爱 。
此次救助行动，不仅是延安救助管理站与公安部门协同联动的成功案例，更是延安市多元化社会救助格局的生动缩影。在2025年的救助工作中，该站还创新开展“夏季送清凉”“寒冬送温暖”等专项行动，根据季节特点为遇困人员提供饮用水、防暑药品、棉衣棉被等物资，并通过划片分区域巡查制度实现城区救助全覆盖 。在未来的工作中，延安救助管理站将继续坚守救助初心，优化服务流程，提升救助效能，用实际行动践行“早发现、早救助、早救治”的工作要求，为更多生活无着的困难群体送去希望与温暖，让救助之花在延安大地上持续绽放。（供稿：延安救助管理站）
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