金融服务的温度，藏在每一次俯身倾听的耐心里，显在每一次急民之所急的行动中。陕西农信汉阴农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释责任担当，持续传递金融服务上的专心、贴心、良心、放心，成为推动地域民生改善与经济发展的坚实力量。
营业部：深耕小微金融领域 开户服务提效能
“这个账户特别着急，今天无论如何都要开好，公司就等着这笔货款……”在营业部的服务大厅里，辖内某新材料企业负责人罗先生额头渗着汗珠，手里紧紧攥着企业开户材料，语气里满是焦急。
“您别着急，企业的需求就是我们的心上事，今天一定帮您把账户开好！”营业部负责人闻讯此情况后，立即启动“企业紧急开户绿色通道”，统筹信贷与柜面工作人员分工，在严格把关审核与紧密配合下实现“并联推进”，迅速完成企业账户开立，并免费配套开头短信提醒等服务，真正实现“一趟搞定、快速开通”，切实解决了企业“急难愁盼”事项。“真是太高效了！原本以为今天时间肯定赶不上了，没想到你们这么给力，太感谢你们了。”罗先生连连道谢。此次对公开户服务，是该行银行践行“金融为民、服务实体经济”和为民营小微企业办实事的一个缩影，该行将继续优化企业开户流程，完善绿色通道机制，让更多企业享受到高效、便捷、贴心的金融服务。
双乳支行：温情护航特殊群体 贴心服务暖人心
“我那笔贷款就要到期了，想申请办理这个无还本续贷业务，但是媳妇双目失明，加之连阴雨天，路途远坐车实在不方便……”客户徐某电话至双乳支行客户经理讲述这一特殊情况。双乳支行负责人得知这一情况后，立即组织管护客户经理驾车上门，全程接送客户高效办理了该笔业务。同时，向他普及电信网络诈骗、网络贷款以及个人信息安全等相关安全知识，进一步增强信贷客户群体反诈意识和能力，让客户感受到金融服务的温度。
观音河支行：深山架起金融桥梁 移动服务解民忧
地处汉阴北山地区的观音河支行，针对辖区村落分散、老年客户居多的特点，打造“移动银行+适老服务”亮点做法，实现由“窗口”到“门口”，让客户在家门口就能享受便捷金融服务。该支行组建金融服务小分队，携带移动背夹等便携设备，定期为辖内村民现场办理社保卡激活、解锁、身份信息维护以及挂式等各类日常业务超50余次。同时，在服务中注重适老细节优化，主动为老年客户讲解防诈骗、假币识别知识，今年已累计开展适老金融知识宣传12场次。
城西支行：筑牢金融安全防线 知识普及护民生
城西支行依托地处城区、人流量大的区位优势，以“金融知识普及+风险防范教育”为核心，开展金融知识宣传活动，提升客户群体金融风险防范意识。宣讲员们定期走进城西综合市场及公园小区开展“反假币+防诈骗”专题宣传。活动中，宣讲员们通过实物展示、现场演示等方式，向商户讲解“扫码大额兑换现金”“信用卡溢缴款套现”等可能涉及洗钱的行为，让商户了解洗钱风险。同时，手把手教老年人识别假币的“一看、二摸、三听、四测”等识假方法，结合老年人常见的电信诈骗案例，提醒老年人不轻易泄露账户信息、不出租出借银行卡。今年已累计开展适老化金融知识宣传20余场次，拦截电信网络诈骗5起，挽回客户资金损失10余万，有效筑牢辖区金融安全防线。
翻阅陕西农信汉阴农商银行辖内各支行的金融服务纪实，从营业部聚焦小微企业开户到双乳支行聚焦特殊客户群体上门办理业务，到观音河支行翻山越岭带着移动设备走进深山为客户办实事”，再到从城西支行守护小微商户与老年群体的“钱袋子”，以高效、暖心的金融服务践行了金融为民的使命担当。下一步，陕西农信汉阴农商银行将进一步践行金融工作的政治性、人民性，创新金融服务模式，积极延伸服务触角，用点滴实际行动真心为客户办实事、解难题，持续擦亮“四心银行”金字招牌。（徐娅 沈煊）
责编：张颖
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