为持续优化营商环境，切实提升群众办事满意度，近期，石泉县人社局开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”专项行动，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”全面升级。
沉浸式体验流程，精准查摆服务痛点。6月24日，县人社局党组成员、养老失业工伤保险经办中心主任王从瑞深入政务服务一线，化身“窗口办事员”，全流程办理城乡居民养老保险缴费、养老金生存认证等高频业务。从政策咨询解答、材料审核到业务系统操作，通过面对面服务群众，精准定位业务办理过程中的难点、堵点问题，为服务优化找准靶向。
响应群众诉求，及时化解办事难题。在窗口服务过程中，针对一名新参保群众因材料不齐无法办理城乡居民养老保险登记的情况，工作人员现场启动“容缺受理机制”，协调后台工作人员开展线上核查，同步指导申请人补充材料，实现业务当场办结。这种即知即改、立行立办的工作模式，切实解决了群众急难愁盼问题。
凝聚集体智慧，靶向疏通服务堵点。在行动期间，政务服务中心召开政务服务工作座谈会，我局广泛听取窗口工作人员意见建议，围绕提升服务效能、优化办事流程、加强业务培训等方面展开深入研讨，形成问题清单和整改台账，制定针对性改进措施，为服务质量提升提供制度保障。
下一步，石泉县人社局将持续加强与县养老经办中心协作，积极拓展退休（企业）高效办成一件事业务办理范围，力争实现业务量新突破；科学统筹窗口人员配置，选派专职人员固定坐班，确保服务的稳定性和连贯性；同时，建立常态化业务培训机制，通过“老带新”“案例教学”等方式，全面提升窗口人员业务能力和服务水平，不断擦亮人社服务品牌。（储丹）
责编：张颖
编辑：刘凡
