在岚皋县公安局石门派出所的户籍窗口，总有一个熟悉的身影：他戴着老花镜，指尖在键盘上熟练跳跃，面对群众的咨询总能耐心解答，处理业务时精准高效。他就是郑忠，一名有着三十年党龄的老党员，更是群众口中 “靠谱又暖心” 的户籍民警。从军营到警营，从青丝到白发，30 年光阴流转，他始终扎根户籍岗位，用专业、热情与坚守，在方寸窗口间绽放党员光芒。
深耕细作，练就“业务活字典”
户籍工作一头连着政策法规，一头系着群众冷暖，容不得半点马虎。刚踏上户籍岗位时，郑忠就暗下决心：“要让群众少跑一趟路、少等一分钟，就得把业务练到极致。” 为了吃透繁杂的户籍政策，他把法规手册随身携带，下班路上、午休时间都成了学习时间，不仅能熟练背诵各项规定，还能结合实际案例精准解读；遇到疑难问题，他主动向老民警拜师学艺，把典型案例整理成笔记，反复琢磨操作流程。久而久之，所里不管是复杂的户口迁移、信息更正，还是特殊群体的证件办理，大家第一个想到的就是 “找郑忠”。凭借过硬的业务本领，他成了同事眼中的 “业务尖兵”，群众心中的 “放心人”，多年来办理的户籍业务零差错、零投诉。 
暖心服务，架起“警民连心桥”
“户籍窗口是警民沟通的第一道门，态度好一点、耐心多一点，群众的获得感就强一点。” 这是郑忠常挂在嘴边的话。他对待每一位办事群众，都像对待家人一样热情周到，用细节温暖人心。 有一次，年过八旬的老人独自来办理户口迁移，听力不佳、材料不全，急得满头大汗。郑忠没有丝毫不耐烦，而是俯下身凑近老人耳边，一字一句耐心询问，仔细核对信息后，亲手写下需要补充的材料清单，还主动联系社区工作人员上门协助。当老人顺利拿到新户口本时，紧紧握着他的手说：“小郑比亲人还贴心！” 还有一位外地务工人员，身份证丢失却第二天要参加重要考试，情急之下赶到户籍窗口求助。郑忠了解情况后，立即开启绿色通道，加班加点为其办理临时身份证，还利用休息时间专程送到务工人员手中，帮他解了燃眉之急。这样的暖心故事，在郑忠 30 年的工作中还有很多，他用真诚与担当，赢得了群众的一致好评。 
创新实干，跑出“服务加速度”
时代在发展，服务方式也要与时俱进。面对信息化带来的新机遇，郑忠主动学习新技能，探索创新服务模式，让户籍服务更高效、更便捷。 他积极推广 “互联网 + 户籍服务”，手把手教群众使用网上预约、在线办理等平台，让大家 “足不出户就能办业务”；建立户籍业务微信群，及时发布政策解读、办理指南，在线解答群众疑问，成为群众身边的 “线上顾问”；他还主动联动社区、学校、企业，开展 “户籍服务进基层” 活动，现场讲解政策、办理业务，把服务送到群众家门口。这些创新举措，不仅减少了群众跑腿次数，还大幅提升了工作效率，让户籍窗口成为展示公安形象的 “亮丽名片”。
勇挑重担，彰显“党员真本色”
作为一名共产党员，郑忠始终牢记初心使命，在关键时刻挺身而出，用行动诠释责任与担当。 2021年，他主动放弃休假，坚守户籍窗口一线，大力推行 “不见面” 服务，通过电话、微信为群众办理业务、解答咨询，在扫黑除恶、打击电信诈骗等专项行动中，他充分发挥户籍民警优势，细致梳理人口信息，为案件侦破提供了有力支持。无论在哪个岗位、面对什么任务，他都冲锋在前、勇挑重担，用实际行动彰显共产党员的先锋本色。 
30 年坚守，初心如磐；30 年奉献，无怨无悔。郑忠在平凡的户籍岗位上，用专业诠释担当，用暖心凝聚民心，用创新提升效能，用坚守践行誓言。从青丝到白发，改变的是容颜，不变的是对党的忠诚、对人民的热爱、对工作的执着。他就像一面旗帜，在方寸窗口间绽放着共产党员的璀璨光芒，也为广大基层党员民警树立了学习的榜样。在推进基层治理现代化的征程中，他仍在继续前行，书写着新时代共产党员的责任与担当！(张增鑫)
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