为持续优化区域营商环境，提升政务服务精细化水平，石泉县养老失业工伤保险经办中心聚焦工伤失业保险经办服务，以流程再造、制度保障与信息公开为抓手，多维度发力、扎实推进，切实保障参保单位合法权益，不断提升群众满意度和获得感。
智慧赋能系统升级，夯实“一网通办”基础。石泉县养老失业工伤保险经办中心着力构建统一受理、高效协同的工伤失业保险线上经办新平台，为“数据多跑路、群众少跑腿”提供核心支撑。新系统上线后，实现了业务线上全流程办理。2025年已通过系统高效完成全县稳岗返还272户企业、惠及职工2807人、发放资金108.07万元，线上申报率达100%，为实现“一网通办”“一件事一次办”奠定了坚实的技术基础，极大提升了办事效率。
制度固本规范服务，强化履职监督机制。建立健全标准化服务体系，全面推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，以制度明晰权责、规范服务、提升效能。细化岗位职责清单与业务操作指南20项，确保服务规范统一。同步公开服务内容、流程、监督电话等信息，主动接受社会监督，今年以来累计接收并办结群众咨询与建议51件，办复率达100%。
政策解读公开化，提升服务透明便民度。着力提升政策传播的知晓度与针对性，编印《办事指南》《业务一览图》等材料3000余册，以可视化方式清晰展示经办全流程。通过微信公众号、政务服务平台、入企宣讲等线上线下渠道，及时发布并解读政策变化，累计开展政策宣讲15场，覆盖企业270余家。清晰指引与主动服务相结合，让群众“看得懂、查得到、办得顺”，切实改善服务体验。
下一步，石泉县养老失业工伤保险经办中心将持续跟踪新系统运行效能，广泛听取参保单位意见建议，动态优化服务举措，积极探索更多暖心便民服务，努力为企业与群众提供更加优质、高效、有温度的工伤失业保险服务，为营造一流营商环境、推动经济社会高质量发展贡献力量。（张雷 贾玉）
责编：张颖
编辑：时雨
