深秋的清晨，寒意渐浓，佛坪农商银行黄家湾分理处营业大厅，一位神色焦急的大叔步履匆匆走进来，直奔服务窗口，声音带着几分急促与困惑：“小伙子，麻烦帮我查查！我的银行卡每个月4号都被莫名扣263块钱，这都快一年了，我根本不知道是咋回事！”
工作人员见状立即起身安抚道：“叔，您先别急，坐下慢慢说，我们一定帮您查清楚。” 随后，接过大叔递来的银行卡和身份证，经过逐笔排查，发现自今年1月起，大叔的账户每月4号都会固定产生一笔263元的扣款，交易备注显示为某保险公司的扣费记录。
大叔满脸茫然地回忆：“保险？我从来没买过什么保险啊！我年纪大了，对手机上的操作不太懂，也没人通知我。”大叔皱着眉，一边焦虑不安的嘟囔着：“现在这挣一分钱也不容易，按这月月扣下去我得搭进去多少钱啊！你们能不能帮我联系问问看能不能把钱给我退了啊”。看着大叔这焦急的模样，再次确认大叔需要帮忙办理退保时，工作人员主动将这“分外事”揽为“分内事”，立刻帮助联系该保险公司客服，详细说明误购保险的情况，大叔也逐一提供个人账户信息、交易流水等相关证明材料。由于涉及11个月的累计保费，沟通中需要核实多项信息，分理处工作人员始终保持耐心细致的态度，耐心与客服沟通协商退保。
经过一上午沟通协调，保险公司最终核实了大叔误购保险的情况，同意全额退还11个月的保费共计2893元。当大叔得知钱款已全额退回账户时，他紧锁的眉头终于舒展开来，激动地连声道谢：“太好了，太好了！真是多亏了你们啊！要不是你们这么尽心尽力地帮我，我这钱可真就打水漂了。”
金融服务并非冰冷的数字交易，而是植根乡土、心系民生、有温度、有情怀的温情守护。这笔“失而复得”的款项，背后凝聚的正是分理处工作人员想客户之所想、急客户之所急的“金融为民”之心，能够以专业、耐心和主动担当，成功守护客户的“钱袋子”，更生动诠释了佛坪农商银行的服务温度与社会责任。（向 鹏）
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