“真是太麻烦你们了，大老远跑一趟，为我这老婆子解决了大问题！”看着银行工作人员在自己家里熟练地办完了密码重置业务，李阿姨（化名）激动地连声道谢，紧锁的眉头也终于舒展开来。
近日，佛坪农商银行大河坝支行接到一通特殊的求助电话。来电者是李阿姨的家属，他表示李阿姨因疾病导致行动不便，而眼下急需使用银行卡里的钱支付医疗费用，偏偏老人又忘记了账户密码。按照常规流程，密码重置业务必须由本人持身份证到柜面办理，这可让无法出门的李阿姨和家人犯了难。
了解到这一特殊情况后，支行负责人高度重视，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，立即启动绿色通道和上门服务流程，迅速与客户家属联系预约好时间后，支行两名员工带上移动办公设备，将“银行柜台”搬到了李阿姨的家中。
工作人员耐心地与李阿姨沟通，确认其神志清醒、办理业务的意愿真实后，仔细核对个人证件，顺利完成了身份核验，并随即通过移动设备，快速为其办理了密码重置业务。整个过程既严格遵守了业务合规要求，又充满了人性化的关怀。办理间隙，工作人员还贴心地向李阿姨及其家人讲解了银行卡安全使用知识，提醒他们注意防范电信诈骗。
业务办理完成后，李阿姨和家人心中的石头终于落了地。“以前总觉得银行规矩多，流程严，没想到你们服务这么好，不但能上门，还能为我们老百姓想得这么周到！”家属的由衷感慨，更是道出了对佛坪农商银行服务的最高认可。
服务无言，真情有声。一次小小的上门服务，解决的却是一个家庭迫在眉睫的金融需求，佛坪农商银行大河坝支行将继续做百姓身边最贴心的金融守护者，让每一位客户无论身在何处，都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。（张锦云）
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