“流浪狗咬死了我十几只鸡，这可怎么办啊……”佛坪县袁家庄街道黄家湾村脱贫户翟占杰拿着帮扶干部之前送来的“有事打电话”联心卡，拨通了卡片上的号码，语气里满是焦急。
“么着急，也么担心，我们马上就去现场了解情况，这个事我们来想办法解决。”电话的这一头是佛坪县袁家庄街道党工委副书记，接到电话后随即安排街道和村干部现场查看，当天下午协调城关派出所，共同组建了流浪狗捕捉小队，连续两天开展搜索、捕捉流浪狗5只。同时，将流浪狗排查纳入网格员每天巡查内容，发现即报告，及时出动捕捉，全力保障辖区群众人身和财产安全。
2025年8月，佛坪县袁家庄街道开通“网格管理服务一线通”惠民服务热线，发放“有事打电话”连心卡4000张，将街道党工委书记、办事处主任和党工委副书记手机号码印制其上，让群众足不出户就能解决身边难事。8月以来，便民热线接诉11件，办结率达到100%。
同时，持续建强网格员队伍，健全培训、监督、奖罚机制，协同街道、村居干部，动态开展隐患排查、诉求收集、矛盾调解等工作，依托党建引领“网格管理服务一线通”机制创新工作，“线上+线下”双渠道收集民生诉求。将连心卡服务模块加入到街道公众号便民服务专栏中，群众通过手机即可便捷获取联系信息，进一步拓宽了联系渠道。
同时，建立“接诉即应、首办负责、分级办理、跟踪回访”闭环工作机制，接诉领导负责群众诉求解决全过程办理、协调、督促、回访，确保“有诉必应、应必有果”，用一件件“微小事”托举起民生大幸福。（周璞）
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编辑：刘凡
