旬阳市12345热线办理平台充分发挥统筹协调核心作用，利用“现场办”工作机制，打破跨部门协作壁垒，推动复杂民生问题从“多头流转”转向“高效处置”，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。
细致研判定权责，筑牢协同处置根基
近期，旬阳市12345热线办理平台接到群众求助工单，内容直指商贸大街一巷的“老大难”问题——摊贩占道经营影响通行，部分商品未明码标价引发消费顾虑，加之周边机动车乱停乱放，进一步加剧了街巷拥堵。
“这不是单一部门能解决的问题！”接单后，热线平台工作人员第一时间启动工单深度研判，很快厘清诉求涉及的职能边界：占道经营需城管部门整治，未明码标价归市场监管部门监管，交通秩序维护则需交警部门介入，同时还关联停车位规划等配套事宜。“若按传统模式分派给各部门，很可能出现衔接断层、办理周期拉长的情况。”基于这一判断，热线平台当即决定启动“现场办”机制，统筹协调推动多部门协同处置。一方面，逐一向城管、市场监管、交警等职能部门详细通报工单详情，明确责任分工，从源头杜绝“推诿扯皮”；另一方面，牵头对接各部门，沟通现场处置时间，同步细化整治重点(城管清退占道摊贩、市场监管规范标价、交警疏导交通)，同时明确部门间协同配合细节，如城管清退摊贩时，交警同步引导周边车辆有序停放，避免二次拥堵等。短短1天内，原本需多轮沟通的协调工作高效完成，一套“统一时间、集中行动、分工负责”的处置方案正式成型，为现场解决问题筑牢基础。
现场联动破痛点，一小时焕新街巷貌
8月28日上午9时，按照既定时间，旬阳市12345热线办理平台工作人员会同市场监管、城管、交警部门的执法人员抵达商贸大街一巷现场。在热线平台的沟通协调下，各部门迅速行动：城管队员耐心与占道摊贩沟通，协助其将商品搬至指定经营区域，同时清理街巷内的废弃杂物；市场监管执法人员逐户检查沿街商铺与流动摊贩，对未明码标价的商户现场发放标价签，指导其规范填写、张贴；交警则在街巷出入口劝导机动车有序停放在周边停车场，对违规占道车辆进行劝离。
经过一个多小时的协同作战，商贸大街一巷的环境面貌迎来显著改观：占道摊贩全部清退，沿街商品明码标价一目了然，机动车停放有序，行人与车辆通行空间恢复畅通。同时各部门将对该区域进行常态化巡查，定期与不定期开展联合检查和集中整治，持续巩固成效，让“畅通整洁”成为街巷常态。
机制创新提质效，民生服务再进阶
此次商贸大街一巷的“现场办”，不仅用“一小时解决多类问题”的实效回应了群众期盼，更充分凸显了12345热线办理平台在跨部门协同中的统筹协调作用。以往面对涉及多部门的复杂诉求，往往需要经历“分派—沟通—反馈—再协调”多轮流程，办理周期少则三四天、多则一周以上，而“现场办”机制通过“热线牵头、部门联动、现场处置”的模式，将“分散办”变为“集中办”，大幅压缩了问题解决时间，提升了群众满意度。
下一步，旬阳市12345热线办理平台将持续深化“现场办”工作机制，重点针对住房保障、环境治理、公共服务等领域的疑难复杂诉求，进一步优化工单研判流程、强化跨部门协调效能，推动“现场办”从“个案处置”向“常态化、规范化”发展。同时，将定期收集群众反馈，不断完善机制细节，让更多跨部门民生问题在“现场”得到高效解决，切实把“群众诉求”转化为“满意答卷”，持续提升群众的获得感、幸福感与安全感。（刘俊伟）
责编：张颖
编辑：刘凡
