医保服务的温度，体现在与群众面对面的每一次互动中。8月6日，白河县医保局领导走进政务大厅，以“四重身份”体验高频服务事项全流程，从细节入手提升服务温度，推动医保工作提质增效。
以工作人员身份“坐窗口”。在经办窗口，白河县医保局领导以普通工作人员身份，现场受理群众政策咨询、手工零星报销等经办业务，针对慢特病门诊购药、住院报销等问题认真解答群众疑问，解释相关政策。
以办事群众身份“走流程”。从排队办理，到提交资料、互动交流、事项办结，以办事群众的身份，全流程“换位式”体验部分高频服务事项办理流程，通过亲自体验，检验材料是否精简、环节是否优化、服务是否高效等。
以部门领导身份“促改革”。针对体验过程中发现的部分受理材料还不够精简、群众对“高效办成一件事”系统应用及异地就医备案程序仍不熟悉等问题，立即组织工作人员研究改进，制定优化方案。
以监督人员身份“优服务”。现场随机选取近期办理业务的群众进行电话回访，了解群众对医保服务的满意度，并对窗口工作人员进行业务检查和指导，研究解决经办工作中存在的疑难问题。
通过此次“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动，白河县医保局将进一步聚焦群众关切，全力打造时限短、流程优、服务佳的医保服务，将医保惠民初心转化为群众可感可知的获得感、幸福感。（姚建娟）
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