近日，陕西省汉中市西乡县中心敬老院内暖意融融，西乡县公安局户政中队联合城南派出所民警专程来到这里，为30余名行动不便的老人集中办理身份证补办业务，一场贴心的“上门服务专场”让老人们笑开了颜。
“不少老人身份证遗失或过期，看病报销、领取补贴都受影响，出门办证又力不从心。”敬老院工作人员晏兴建介绍。院方在日常走访中发现这一普遍困扰后，第一时间与县公安局户政部门取得联系，详细说明老人们的实际困难。接到需求后，西乡县公安局户政中队迅速响应，协调城南派出所组建专项服务小组。“老人的事无小事，必须全力解决。”户政中队队长何雅梅表示，团队提前制定服务方案，携带全套设备专程上门，确保办证流程高效顺畅。
活动现场，民警们分工明确、默契配合。为让证件照片符合标准，他们细心为老人梳理头发、整理衣物；对听力不佳的老人，用手势比划引导调整坐姿；采集信息时，逐人核对身份细节、规范录入指纹，确保每一项数据准确无误。“大爷，您身子稍稍坐直些，眼睛往镜头这儿看——对，就是这样，特别好。”面对82岁的庞爷爷，民警耐心地引导着，语气里满是温和。办完手续后，庞爷爷紧紧握住民警的手连声道谢：“你们把服务送到家门口，真是太贴心了！”何雅梅在现场与老人拉家常时承诺，证件办好后会第一时间送上门，有困难可随时联系相关部门。
此次上门服务，正是西乡县“警院联动”破解民生难题的鲜活体现。西乡县民政局党组成员、中心敬老院院长王正军表示，县中心敬老院会始终坚守“以老为本”的理念，主动对接各类资源，精准解决老人们的实际需求。“公安部门的高效响应和暖心服务，让老人们实实在在感受到了便利。”他还提到，未来将进一步深化与各职能部门的协作，让老人们在院里住得安心、舒心、暖心，真正实现“老有所养、老有所依、老有所乐”。（陈洁、何治）
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