社保工作关系千家万户的生计冷暖，政策传达的清晰度直接影响群众福祉。面对新形势下群众对社保政策理解日益迫切的需求，石泉县养老失业工伤保险经办中心着力探索政策精准送达之路，让社保新政不仅被知晓，更被理解、被信任，让社保服务的温情真正融入万家灯火。
“屏连万家”直播问答解参保之惑。随着互联网“小屏”时代的到来，石泉县养老失业工伤保险经办中心着力探索政策宣传线上互动新路径，让政策解答“零距离”。自2024年起石泉县养老失业工伤保险经办中心联合县政务服务中心持续开展“社保政策直播间”活动，重点针对城乡居民、灵活就业人员参保、养老金资格认证等热点问题进行线上交流解答，已累计开播6场。其中，今年开展的“城乡居民养老保险新政策解读”专场，主播现场连线城关镇孙大爷，通过屏幕共享逐步演示手机缴费流程，清晰解答了“政府补贴如何计算”、“到龄待遇如何申领”等核心疑问。累计4000余人次观看，当场解答弹幕提问30余条，后续回访显示，群众对政策关键点的理解度提升了55%。
“窗口听音”服务台前汇民声之切。服务窗口不仅是办事通道，更是民情汇聚的前哨。为更好地服务参保群众，及时解答群众困惑，中心多渠道收集民意民声。现场咨询及时响应，设置“政策咨询窗口”，由分管领导和各险种业务骨干轮岗接待问答。2025年共接待现场咨询350余人次。同时，针对高频问题编制《政策问答手册》，将参保流程、养老金测算、跨省转移等复杂流程简化为“一页纸”要点，有效缩短咨询平均时长，提高办事效率。电话咨询精准分流，为解决咨询电话“打不通，问不清”的痛点，实施“险种专项分流”机制，对外公布城乡居民养老保险、失业保险、工伤保险各险种专属咨询电话，确保每险种至少2个咨询热线座席，保障咨询者能快速精准对接业务领域，避免无效转接。2025年累计服务3000余人次。意见收集闭环管理，分别在全县社保服务大厅、镇社保站设立“社保政策疑点”意见箱，并安排专人每周汇总。2025年第一季度，共收集有效建议63条，其中“养老保险转移接续手续能否再简化”、“工伤待遇申领材料可否容缺受理”等高频诉求占比超六成，针对高频问题和意见，定期在人社局公众号发布政策宣传进行政策解读。
“院坝传声”乡土深处播政策之种。政策宣传需要深入乡村，政策解读需要入乡随俗。针对山区留守老人信息闭塞问题，县养老失业工伤保险经办中心建立“按需下乡”机制，根据各镇反馈的共性问题，定期选取一个偏远村开展“社保政策院坝会”，社保工作人员会带着大字号政策图解、便携式生存认证仪、可现场演示养老金计算的计算器，在村民委员会院坝搭起社保政策宣传课堂。宣传聚焦村民关切问题，用方言讲解村民关注的养老待遇调整、养老金计算方法、缴费档次与缴费年限等知识，同时为行动不便老人提供生存认证上门服务。2025年共开展“社保政策院坝会”9次，累计上门为3000名老人完成资格认证。
从云端互动到窗口应答，从电话连线到院坝谈心，多维渠道的开拓让政策传递既有精度更有温度。创新宣传手段并非炫技，而是让每一份关乎民生的保障，都能穿透信息迷雾，精准抵达最需要它的角落，在群众心中构筑坚实的安全感和获得感。（郭欢）
责编：张颖
编辑：刘凡
