在蜿蜒的山路上，佛坪农商银行栗子坝支行工作人员背着资料包，步履匆匆赶往客户家中。他们用脚步丈量责任，以行动传递温暖，将金融服务从柜台延伸到特殊群体的家门口，书写着“百姓银行”的暖心答卷。
近日，一名客户心急火燎地跑进栗子坝支行，想为83岁的父亲代办取款业务。柜员核查发现，老人在银行预留的信息不完整，按规定需本人携带身份证到柜面完善。得知必须本人办理，客户满脸愁容：“我爸年纪大了，行动不便，坐不了摩托车，家里等着急用钱，这可怎么办？”
了解情况后，柜员立即放下手头工作，一边轻声安抚客户，一边向负责人汇报。支行迅速决定在严守合规底线的前提下，开启“绿色通道”，由两名工作人员组成服务小队，携带移动终端设备，上门为老人办理业务。
抵达后，工作人员顾不上休息，立即展开工作。他们蹲在老人身边，耐心讲解业务流程，手把手指导签字确认，认真完成信息采集、授权办理、拍照存档等一系列操作。每一个动作都轻柔细致，每一个环节都严谨规范。当日傍晚，客户顺利在支行完成取款业务，激动地握着工作人员的手说：“太感谢你们了，要不是你们上门帮忙，真不知道该怎么办！”
服务客户无小事，细微之处见人心。一直以来，佛坪农商银行始终践行“四心银行”服务理念，把客户需求放在首位。无论是崎岖山路，还是泥泞小道，只要客户有需要，工作人员就会第一时间帮助解决困难。后期，佛坪农商银行将继续深耕“有温度的金融服务”，主动关注特殊群体需求，用贴心服务架起金融与民生的连心桥，让每一位客户都能感受到农商银行的温暖与担当。（马淑娜）
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