4月15日上午9时许，一阵急促的电话铃声打破了渭南市救助管理站值班室的平静。热心群众在电话中称，发现了一位走失老人，在渭南火车站广场流浪，看起来急需救助。渭南市救助管理站立即启动紧急救助程序，安排工作人员赶赴现场。
工作人员在现场看到，老人衣衫褴褛，体型消瘦，精神状态不佳，有些神志不清，疑似患有疾病，沟通存在一定障碍，不能清晰地说出自己的家庭住址和家人信息，工作人员告知其救助政策及相关要求后，老人同意入站接受救助，于是工作人员将老人接回站内进行救助。
在渭南市救助管理站，工作人员一边耐心安抚老人情绪，给他洗澡、剪指甲、理发，送上热乎乎的饭菜，帮他换上了新衣服和新鞋子；一边开展甄别寻亲工作，为老人寻找家人。
第一次进行沟通交流时，老人防备心理很重，面对社工的询问不予理睬，社工毫不气馁，坚持主动同老人谈心、拉家常，并对其进行心理疏导，帮助其回忆家中的情况，但老人的表述含糊不清，始终无法提供有效信息。
4月15日下午15:00，在医护人员为其进行健康评估时，老人向护士表示其腹部疼痛，工作人员立即带领其前往医院治疗，在院治疗期间，经护工悉心照料，老人的病情有所缓解，精神状态日渐好转，老人终于放下戒备心。
工作人员对老人开展社会调查时，他断断续续说出家住“山西省”“晋城市”。当社工发现老人有可能来自山西晋城时，工作人员立刻切换口音，与他畅聊山西晋城这些年的变化，希望能唤醒他过往的记忆，也许是社工的真诚感动了老人，渐渐地，老人话也逐渐多了起来。
在交流的过程中，社工一直留意观察老人的微表情。当提到“高平市”时，发现他的情绪有明显的波动，当说到“建宁乡”时，老人眼神突然变得明亮起来，在开展甄别寻亲过程中，社工通过缘梦寻人平台，寻找到山西省晋城市高平市建宁乡北社村老人的堂弟张智平（化名）。
社工通过联系张智平得知，老人名叫张智盛（化名），今年69岁，家住山西省晋城市高平市建宁乡北社村，他17岁时独自离家外出务工，至今已有42年。
当社工向其讲解救助政策，并将张智平照片拿给老人看后，老人认出了自己的堂弟，回想起了很多亲人的名字，并表示想要尽快回到家乡。
4月22日中午，渭南市救助管理站工作人员护送老人前往450公里外的山西省晋城市高平市建宁乡北社村。一路上，老人愁眉不展，可当车辆驶入村庄，熟悉的景象映入眼帘，他顿时兴奋不已。
然而，返乡的路并不是一帆风顺，老人未婚育，家里的近亲属均已离世。张智盛老人返乡后的照护问题如果不解决，可能会带来反复流浪问题。工作人员与村委会工作人员进一步沟通，村委会工作人员明确表示，将想尽一切办法，把老人安顿照顾好后，工作人员才放心离开。
“下一步，渭南市救助管理站将会持续关注他的生活状况，确保老人‘回得来、留得住、过得好’，守护好这份来之不易的寻亲成果。”渭南市救助管理站工作人员表示。（王西军）
编辑：李静
