为持续提升医疗服务质量，筑牢群众健康防线，大荔县中医医院以“仁心守正·服务致暖·流程提质”为核心，聚焦服务规范、便民举措、中医特色、环境安全四大维度，推出系列务实举措，让健康守护全天候“不打烊”。
以训赋能，筑牢服务规范基石
患者服务中心牵头召开窗口科室服务培训会，覆盖门诊窗口及职能科室全体人员。围绕窗口服务规范、岗中接待流程、仪容仪表标准、文明用语技巧等核心内容，深入解读“三个主动”“五个一样”服务准则，将中医“望闻问切”诊疗思维融入窗口服务。同时针对老年、慢病、儿童等特殊患者提供专项服务技巧指导，通过标准化培训推动服务质量再升级，让每一次接诊都充满专业温度。
延时服务，破解流感就医难题
面对流感高发季儿科就诊量增高的情况，事业发展部迅速启动应急服务机制，第一时间安排儿科门诊与导医台同步延长服务时间。儿科门诊医护人员坚守岗位，采用“安抚+引导”服务模式缓解患儿紧张情绪，全力保障每一位患儿都能得到及时诊疗；导医人员提前15分钟到岗调试设备，严格落实主动问候、精准分流要求，为焦急的家长和患儿指引就诊方向，切实解决群众“看病排长队、就医赶时间”的痛点。
中医特色，传递健康防护温度
医院充分发挥中医优势，将健康服务延伸至就诊全流程。在门诊大厅设置免费中药防感茶饮供应点，由专业中药师依据中医理论调配方剂，为就诊群众及医护人员增强免疫力、预防流感提供助力；诊间开设候诊健康小课堂，利用患者候诊时间，分享流感防治、节气养生、中药煎服方法等实用知识，将“窗口业务办理”升级为“中医健康指导”，让群众在就医过程中收获更多健康知识。
精准防控，守护安全就医环境
为筑牢院感防护屏障，门诊部强化诊疗区环境管理，实行每日定时全面消毒制度，对候诊区、电梯间、窗口台面等重点区域增加消毒频次，确保环境清洁无死角。同时，组织保洁人员开展专项培训，明确“无私人物品、无残留污渍、无杂乱堆放”的“三无”环境标准，规范清洁工具摆放与消毒操作流程，通过专业化、精细化管理，为群众营造安全安心的就医环境。
下一步，大荔县中医医院将持续以患者需求为中心，将中医文化内涵与标准化服务相结合，以更优质、更高效、更温暖的服务，为群众健康保驾护航。（李琪）
责编：杜鹏飞
编辑：时雨
