为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进医院护理工作高质量发展。近日，紫阳县中医医院针灸康复科精心组织一场“我想更懂你” 角色转“患”共情体验活动，让医护人员模拟“患者”，体验“被护理”的感受，感患者之所感，想患者之所想，旨在为患者提供更安心、贴心、暖心的优质服务。
火针与针刺：从“紧张”到“共情”
“当我躺上治疗床，灯光暗下，心跳不禁加快，我下意识攥紧了床单。”参与体验的护士小陈回忆道。当医师的手轻轻触碰到皮肤时，一阵类似“蚊叮”的刺痛一闪而过，紧接着酸、麻、胀、痛的感觉顺着经络慢慢扩散开来，那一刻特别理解患者说的“怕疼又盼好，既担心治疗过程中的不适，又期待能缓解病痛。”
以往为患者操作时，医护人员更关注手法精准度，却忽略了患者的心理感受。此次体验后，科室医护人员决定在今后开展火针、针刺治疗前，会多花两分钟时间和患者聊聊治疗原理，操作中用“现在会有点酸胀，是正常反应”等话语及时安抚，起针后也会细致查看皮肤状况，用更耐心的陪伴缓解患者的紧张情绪。
火龙灸：在艾草香里，体会“暖到心里”的治愈感
“刚开始只觉得后背有点温温的，没想到越往后越舒服。”医师小杨体验的是中医适宜技术火龙灸，当艾绒被点燃，温热的气息透过灸布慢慢渗入脊背，没有灼烫的刺痛，反而像裹了床晒过太阳的棉被，暖意从脊椎蔓延到四肢，“艾草的清香飘过来时，整个人都放松了，汗细细密密渗出来的瞬间，突然懂了患者说‘暖到心里’是什么感觉。”
作为科室的特色理疗项目，火龙灸深受慢性疼痛患者青睐，但部分患者因担心“烫伤”而心存顾虑。此次体验后，医护人员优化了服务细节：治疗前会提前调试艾绒温度，用手背试温后再为患者敷上灸布；治疗中每5分钟询问一次“温度是否合适”，及时调整艾绒用量；治疗结束后，还会详细叮嘱患者“2小时内别碰凉水、当天别吃生冷食物”，让人文关怀从治疗延续到护理全程。
中医拔罐：亲尝“揪紧的疼”，更懂“个体差异”的重要性
“以前看见患者拔罐时喊疼，总觉得是太敏感，直到自己体验才知道，那种揪着皮的疼是真的。”护士长的体验感受格外深刻。当透明火罐接触皮肤的瞬间，冰凉的触感让人一激灵，紧接着罐体吸紧皮肤，肌肉被轻轻揪起，初期的不适感让她忍不住想动，大概过了30秒才慢慢适应，这时候才明白，为什么有的患者会说罐口处好紧。
拔罐虽操作简单，但患者的体质、皮肤敏感度不同，感受也大相径庭。此次体验后，科室决定根据患者体型调整罐的大小；留罐期间每2分钟观察一次皮肤颜色，及时询问是否有不适。遇到皮肤敏感的患者，适当缩短留罐时间，从源头上防范晕罐、烫伤等风险，让“安全”贯穿治疗全程。
中药涂擦：为“冰凉的药液”加热，让护理多份温度
“药液刚敷上时，一股凉意像划过皮肤，下意识就把肩膀缩了起来。”护士小甘的体验，让她想起以往患者常说的“这个药好冰啊！”以前总因忙碌忽略这个细节，觉得药效到了就行，直到自己成为患者，才懂那份冰冷带来的不适。
体验结束后，科室立刻调整了中药涂擦的流程：提前将药液放在微波炉中加热至37℃左右以接近人体体温从而减少冰凉感给患者带来的不适。对于怕凉的老年患者，还会在涂药后盖上薄毛巾保暖。小事见真心，我们多做一步，患者就能少一份不适。
此次“角色互换”活动，不仅是简单的体验，更是医护人员跳出专业视角，站在患者立场审视服务的自我革新。从关注治疗效果到兼顾患者感受，从重视操作规范到优化服务细节，每一个调整，都源于“感患者之所感”的共情。未来，紫阳县中医医院针灸康复科将把“角色互换”作为常态化活动，定期组织医护人员体验诊疗流程，收集患者视角建议，持续优化服务，以亲身体会为患者送上更专业、更贴心、更有温度的中医护理服务。（杨忠琴 郭 羊）
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