“原本还担心家里老人住院没人照顾，没想到这里的免陪照护工作做得非常好，工作人员比我们子女想得还要周到！”日前，宝鸡市中心医院姜谭路院区神经内科二科免陪照护工作受到了患者家属赞誉。
作为宝鸡市中心医院首批试点科室，姜谭路院区神经内科二科自开展免陪照护工作模式以来，通过系统化培训和标准化管理，将服务范围从基础生活照料拓展至术后康复、陪同检查等全方位照护，形成了具有科室特色的无陪护服务体系，不仅赢得了患者信任，更获得了家属们的一致好评。
为确保服务质量，按照医院护理部制定的《陪护人员行为规范考核表》，科室建立了严格的陪护人员培训考核制度。陪护人员需完成包括基础护理、康复辅助、应急处理等在内的系统培训，并在入科后要接受“理论+实操”双考核后方可上岗。护士长更是坚持每周抽查，确保护理质量持续稳定。“看到陪护人员都有正规培训证书，还接受过详细的培训考核，这种标准化管理让我们家属对服务品质很满意。”起初还对科室免陪照护工作持怀疑态度的患者家属王女士，在亲身体验和实地感受过后对这项服务竖起了大拇指。
除此之外，科室针对每一位患者，都制定有个体化康复方案。陪护人员需每日指导患者进行康复训练，并填写《日常康复记录表》，实时跟踪康复进展，彻底将家属从专业化医疗服务中解脱出来。一位卒中患者的儿子就曾感慨：“康复训练很专业，我们这些门外汉确实做得不够规范。专业的事还是交给专业的人来干吧，我们家属也放心。”同时，对于陪护人员的全程陪检服务，患者和家属也均表示满意。而对于有些家属“想实时了解亲人住院动态”，科室则有专门的《日常照护记录表》，细致入微的记录了每一位患者的每日状况，方便家属随时查看了解。
一项好的服务举措要想真正惠及患者，日常监督很重要。为此，科室专门建立了三级质量督导体系，包括护士每班检查、护士长每日巡查、科室每周考核分析，确保服务品质不降级。医院护理部也会不定期到科室巡查走访，现场问询患者和家属意见，了解无陪护工作开展情况并及时督导改进。科室最新的满意度调查显示，家属对免陪照护服务的满意度达97.2%，许多家属表示规范化的服务流程让他们能够安心工作，也让家人得到了更专业的照护。
宝鸡市中心医院姜谭路院区神经内科二科将继续优化免陪照护服务体系，用更专业的服务和更规范的管理，让患者安心、让家属放心，真正实现“专业照护，亲情不减”服务目标。（供稿：宝鸡市中心医院）
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编辑：刘凡
