为进一步规范员工服务行为，提升医疗服务质量，持续改善患者就医体验，10月27日，神木市大柳塔试验区人民医院特邀河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆老师，开展了《基于患者体验为导向的服务力提升》专题培训。全院除值班人员外的工作人员均参加此次培训。此外，医院还邀请了各乡镇卫生院院长及科室骨干参与。
培训伊始，神木市大柳塔试验区人民医院副院长刘雪梅致辞，热情欢迎贾圆圆老师，并简要介绍其行业背景与实践经验，其 “政府视角、医院管理、患者心理” 三位一体的经历，让课程兼具理论深度与实践指导性。
此次培训围绕医务服务礼仪与规范、形象与行为标准、医患沟通的“心”与“术”及服务场景演练四大核心模块展开。贾圆圆老师结合大量真实案例，系统梳理了医务服务的核心礼仪要求，细致解读了医护人员专业形象与行为的规范标准，生动传授了医患沟通中“用心倾听”与“智慧表达”的实用方法。课程将服务规范、心理学洞察与人文关怀深度融合，既有“心法”指引，又有“技法”支撑，为参训人员提供了可落地、可操作的服务提升路径。
近4个小时的讲座圆满结束，刘雪梅副院长再次对贾圆圆老师的倾囊相授表示衷心感谢。她强调，卓越的医疗服务能力体现在专业形象、规范动作和温暖沟通中，希望参训人员将所学内化于心、外化于行，应用到日常工作。
神木市大柳塔试验区人民医院院长郭宽明在总结发言中指出，通过这次全面而深入的培训活动，医院能够更加精准地识别和查找在日常医疗服务过程中存在的各种不足和短板。在此基础上，医院将坚定不移地持续加强内部管理，从规章制度到操作流程，从人员培训到服务质量，全方位地进行优化，不断提升医院的整体服务品质和患者的满意度。
此次培训，不仅使全院工作人员的服务意识得到显著提升，大家的责任感和主人翁意识也得到了增强，“以医院为家”的温暖理念也更加深入大家的心中。通过系统培训，全体员工深切认识到优质服务的重要性，在实际工作中更加注重细节与礼仪规范。这不仅为构建和谐互信的医患关系提供了有力支撑，更为医院打造高品质、有良好口碑的医疗服务品牌奠定了坚实基础，为医院的长远发展和良好声誉注入了新的活力。（供稿：神木市大柳塔试验区人民医院）
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