今年以来，安康市平利县以“政务服务提升年”为统揽，以涉企服务10条措施为牵引，创新推行“三个三”工作法，通过流程瘦身、服务下沉、机制护航，持续优化“审批最简、服务最优”政务环境，不断提升企业群众获得感和满意度。
“三减”提效，审批流程“大瘦身”。聚焦企业群众办事“痛点”，按照标准化、规范化、便利化的原则，全面减材料、减环节、减时限，以“减法”换服务“加速度”。减材料瘦身，探索建立审批资料库，企业群众办事“一次提交、窗口共享”，对631项行政许可和政务服务事项全面“瘦身”，法定材料外其他材料一律精减，划转事项材料总体精简33%。减环节提速，坚持“并联审批+容缺受理”，推出涉企“一件事”集成服务，将营业执照和食品生产、经营、人力资源、劳务派遣等许可事项优化整合，实行证照联办，对非核心材料不齐的，承诺先批后补，环节缩减近半。减时限增效，全面梳理事项清单，编制并发布标准化办事指南，259项事项实现“即来即办”，225项事项“全程网办”，53项涉企事项、153项高频事项办理时限分别压减46.1%、33.7%，探索高频低风险事项视频勘验模式，通过微信连线、视频会议等方式对16个审批事项开展远程踏勘，审批时间缩减80%以上。
“三办”赋能，便民利企“零距离”。聚焦企业群众办事“难点”，依托便民化、人性化、暖心化的举措，大力推行就近办、上门办、帮代办，以温情促服务暖人心。服务延伸就近办，推进11个镇建成标准化便民服务中心，将社保、医保等110项涉农涉民事项下沉镇村，规范办事标准，强化服务能力培训，切实解决群众办事多头跑、来回跑等难题。精准对接上门办，组建“上门服务小分队”，提供“预约—收件—送证”全链条服务，针对老年人、残疾人等群体提供“一对一”预约服务，累计上门办理业务1350件次、送证上门600余人次，满意度100%。整合资源帮代办，健全完善县镇村三级帮代办服务体系，打造帮办代办服务队伍，落实项目管家全周期跟进市县重点项目，提供线上线下精准导办、帮办、代办服务，累计帮办代办4.5万件次，为办事企业、群众免费邮寄证照6900件。
“三项机制”护航，营商环境“持续优”。聚焦企业群众发展“卡点”，通过领导包片联镇、商会(协会)联系政务服务、局长(主任)“坐窗口”三项机制，全面强保障、强效能、强活力，以“硬机制”筑环境“软实力”。领导包片联镇机制畅通便民“直通车”，包联领导每月到镇指导业务，及时了解镇、村便民服务中心日常运行、下沉事项办理情况及便利程度，针对提升事项办理效能提出优化建议，让群众尽享优质高效的“家门口”政务服务。商会(协会)联系政务服务机制架起政企“连心桥”，将政务服务代办点建在商会、行业协会和园区，常态化访企问需，开展审前指导、帮办代办，先后走访企业123家，开展审前指导服务106次，解决茶企特色产业审批难题42个，以“定制化”服务助推产业发展。局长(主任)“坐窗口”机制打通办事“中梗阻”，充分发挥“办不成事”反映窗口作用，每天落实1名领导在政务大厅总服务台坐班，协调解决企业群众在办事过程中的梗阻问题，近期已接待企业群众640余人次，现场协调解决重点问题65个，以“面对面”服务倒逼作风转变。（供稿：平利县行政审批服务局）
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