遭遇民间借贷纠纷如何维权？遇到邻里矛盾怎么办？别着急，就到“无忧调解超市”坐一坐，听一听法律明白人、调解员如何说。如今，在旬阳市金寨镇遇到法律难题、矛盾纠纷，就能在家门口享受到优质的法律服务。
近年来，金寨镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动顺应社会矛盾新特点，依托“无忧调解超市”，构建“一站式受理、点单式服务、面对面解忧”的社会矛盾纠纷预防调处多元化解机制，为解决好群众的急难愁盼问题提供了暖心更解民忧的服务平台。
多渠道“建库”
备足“超市货源”
打破常规调解人员设置，吸纳整合综治、司法、公安、法庭、乡贤能人等各方资源入驻“无忧调解超市”，突出服务理念，将一站式“无忧调解超市”建在群众家门口，充分调动当事人的积极性，从挑选调解员开始，引导当事人自主选择、主动思考，为矛盾纠纷的进一步解决做好铺垫。目前，金寨镇“无忧调解超市”有各类调解员32名，调解成功率达100%。
高效率“接单”
提供“点单服务”
在“超市”里设置信访接待、矛盾调处、法律咨询等各类服务产品，遇到矛盾纠纷、信访诉求、法律咨询等问题时，群众进“超市”，订单选择调解员，管理人员现场派单，调解员接单后对简单易处理的事件现场答复处理，对相对复杂需要多方协调调查的问题，限定时限统筹解决至调处结案。截至目前，“无忧调解超市”共接来访来电群众80余人，提供各类服务68件。
常态化“充电”
提升“调解水平”
通过业务培训、案卷分析、研讨交流等方式，强化法治素养，提升调解员能力素养和服务水平。坚持“法理情”融合，灵活运用多元调解技巧，达到“案结事了”的调处效果。同时注重将调解与普法宣传相结合，践行“每一次调解就是一场普法”的理念，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”意识，把矛盾纠纷化解在村组，消灭在萌芽。（冯媛）
责编：张颖
编辑：昂扬
