案情简介
2025年3月，福建省的吴女士在抖音平台刷到减肥咖啡的广告一则,遂添加了卖家的微信,在微信中向紫阳县瓦庙镇的杨某转款购入咖啡数盒,总计3480元。待吴女士使用咖啡后,身体开始出现胸闷头痛等症状,便向杨女士询问,杨女士称这些是正常现象。后来吴女士就在网上搜索关于该款咖啡的信息，发现该咖啡中成分中含有违规添加成分,吴女士遂要求杨某退货款3480元并支付十倍赔偿,二人无法协商一致,吴女士遂诉至紫阳县人民法院。
法院调解
2025年7月，毛坝法庭受理该案件后,承办法官第一时间与案件相关方杨女士取得联系，通过沟通了解到，杨女士并非该产品的生产方，而仅是一名经销商，其销售的货品均由上游供货商直接发货。基于这一情况，杨女士认为自己不应为此次纠纷承担责任，责任应当由其上游的供货商承担。吴女士也委托专业的鉴定机构，对该咖啡是否含有违禁药品进行检测。鉴定机构出具的检测结果显示，该产品确含违规添加成分。
承办法官认为，双方当事人之间的矛盾并非不可调和，核心分歧主要集中在赔偿金额及责任划分上。从妥善化解纠纷、减少双方诉累的角度出发，承办法官选择调解的方式解决问题。
基于这一判断，承办法官开始分别与双方沟通。一方面，针对吴女士，法官进行了耐心的释法说理，指出在网络购物过程中，消费者在通过微信这类社交平台进行购买货品时，应提高警惕，仔细核实对方身份及经营资质。而吴女士在此次购买该咖啡的过程中，未能做到上述核实，自身也有一定的责任。
另一方面，承办法官也与杨女士展开了深入沟通，明确告知其即便作为经销商，在销售过程中也要履行相关义务，对于因产品问题给消费者造成的损害，经销商同样需要承担相应的责任，不能简单地将责任全部推给上游供货商。
在承办法官的调解下，最终达成调解协议：杨女士分期向吴女士退还货款及赔偿款共计16000元。
法官说法
爱美之心人皆有之，但减肥要坚持科学原则，面对网络上的各类“减肥产品”，消费者要擦亮双眼，认真辨别。广大消费者在网络购物时要保持理性，选择正规平台和有售后保障的商家，切勿轻信夸大宣传，并注意核查生产厂家及成分说明。若遭遇消费纠纷，要及时保留证据，通过法律途径维护自身权益。（王姝婷）
责编：张颖
编辑：刘凡
