在2025年“敬老月”的浓厚氛围中，石泉县刚告别连绵阴雨，迎来澄澈晴日。石泉农商银行迎丰支行的大厅里，也如这天气般热闹起来，前来办理业务的客户络绎不绝。就在这繁忙的日常里，一段跨越柜台的温情服务，正为“敬老月”增添着格外动人的暖意。
这天清晨，一位中年妇女匆匆走进支行大厅，神色焦急地来到柜台前，希望为家中老人办理存折换开业务。工作人员按照流程仔细核查信息时发现，老人的身份信息尚未完善，不符合直接办理业务的规定。“这可怎么办啊？”听到消息的中年妇女瞬间慌了神，急忙向工作人员解释——家中老人年事已高，腿脚不便，长期居住在镇上的敬老院，根本无法亲自到网点完善信息。一边是急需办理的业务，一边是老人难以跨越的出行障碍，焦急之下，她的声音不由得提高，柜台前的气氛也变得有些紧张。
面对这一特殊情况，迎丰支行的工作人员没有机械地坚守“规定”，更没有让客户带着难题离开。他们先耐心安抚中年妇女的情绪，待她冷静下来后，仔细询问了老人的身体状况、敬老院地址等细节。了解清楚情况后，运营主管当即作出决定：“敬老月就是要为老人办实事，客户来不了，我们就主动上门！”随后，支行迅速启动特殊客户服务应急预案，与客户协商好上门时间后，安排两名经验丰富的柜员，提前准备好移动办公设备、业务单据等材料，专程前往老人所在的敬老院。
抵达敬老院后，工作人员耐心细致地核实了老人的身份信息与真实意愿，顺利为其办理了信息维护所需的各项手续。业务办结后，老人及其家属的脸上也阴转晴，连声道谢：“太感谢你们了！专门跑这一趟，可算是解决了我们家的难题！”
此次上门服务，不仅是石泉农商银行践行“老百姓身边的银行”这一承诺的生动体现，更用实际行动诠释了金融机构的社会责任与人文关怀。一次看似普通的上门服务，解决的是一个家庭的燃眉之急，温暖的却是整个乡镇的“银发族”心。在这个充满敬意的月份里，石泉农商银行正以这样的小事为起点，将更多贴心、暖心的金融服务送到老人身边，让敬老爱老的传统美德在服务中传递，让金融温情真正覆盖到“最后一公里”。（谭鑫燚）
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