2025年以来，柞水县瓦房口镇始终以“暖民心、解民惑、提效率”为核心，全方位推进窗口服务便民化、规范化建设。
瓦房口镇坚持将“微笑服务”常态化，面对群众因排队等候、材料不全等原因产生的焦虑情绪，工作人员始终以微笑安抚、表达理解，随后高效推进办理流程。针对老年人及特殊困难群体，主动提供搀扶、代填表格等贴心服务，于细微之处传递服务温度。通过真诚沟通拉近距离，有效化解潜在矛盾，树立了窗口单位亲和、专业的良好形象。
瓦房口镇持续提升政策解读与沟通表达能力，要求工作人员熟练掌握各类业务的政策条款、办理标准及流程要求，聚焦让群众“听得懂、看得明、办得顺”。面对复杂政策或专业术语，摒弃生硬表达，改用通俗语言、生活化案例进行解释，并根据服务对象的年龄、文化程度等灵活调整沟通方式：对老年人放缓语速、耐心复述，对年轻人提供多种查询指引，对疑问较多的群众逐条说明政策依据。
瓦房口镇积极推动业务能力专业化，鼓励工作人员主动钻研最新政策法规与系统操作规范，建立个人“业务知识库”，实时更新易错点与特殊情况处置标准；针对高频业务反复优化流程，熟练掌握材料审核、系统录入、数据填报等环节，持续缩短平均办理时间，提升服务效率。（李龙军）
责编：刘朋涛
编辑：时雨
