“李奶奶您歇着，认证都办完了！” 近日，岚皋县城关镇便民服务中心工作人员携带专业认证设备，上门为卧病在床的李奶奶办理养老保险生存认证。工作人员录入老人个人信息后，通过设备完成人脸核验，短短几分钟便顺利办结。此次服务省去繁琐流程、不用家属奔波，工作人员全程慢语引导、细心操作，高效破解了困扰家属多日的认证难题。这不仅是一次普通的业务办理，更是便民服务向特殊群体延伸的暖心实践。
高龄体弱、重病卧床、行动受限，曾让部分老年参保人在认证中束手无策。为破解特殊群体“办事难”问题，城关镇便民服务中心将上门认证从“应急之举”升级为“常态机制”，用脚步打通服务“最后一米”。截至目前，全镇4047名养老保险认证对象中，3560人顺利完成认证，认证率达88%，其中70余名卧病、行动不便老人通过上门服务办结业务，实现特殊群体“零跑腿”、服务不缺位。同时，便民服务中心搭建线上便捷办理与线下上门服务互补体系，构建全龄友好社保服务闭环，让不同群体都能享有适配便利。
一次次上门走访，一声声耐心叮嘱，工作人员不仅完成认证办理，更主动解读社保政策，用贴心服务驱散老年群体的办事焦虑。下一步，城关镇社保站将深耕 “我为群众办实事” 实践活动，以更精准举措、更暖心服务，细化上门流程、健全长效机制，让社保政策的温度穿透服务壁垒、直达人心，为老年参保人筑牢稳稳的幸福防线。（蔚 然）
责编：刘朋涛
编辑：刘凡
