“真是太感谢你们了，老人瘫痪在床这么多年，没想到还能在家门口办成身份证！”近日，甘泉县公安局道镇派出所户籍民警携带便携式采集设备，专程前往道镇村瘫痪老人家中，为90岁高龄的罗大爷上门办理身份证换领业务，用贴心服务解决了群众的“急难愁盼”，赢得家属连声赞誉。
在“百警连万家”常态化走访中，道镇派出所民警了解到，道镇某村90岁的罗大爷因中风导致下肢瘫痪，已卧床8年之久，其身份证即将到期，而医保报销、高龄补贴领取等事项均需使用有效身份证件，家属因老人行动完全不能自理，无法陪同前往派出所办理，这一难题让家人十分焦虑。得知情况后，派出所领导高度重视，立即安排户籍民警开辟“特殊服务通道”，约定时间上门为老人办理业务。
上门当天，民警携带相机、指纹采集器、背景布等器材，小心翼翼走进罗大爷家中。考虑到老人长期卧床、身体虚弱，民警没有贸然移动老人，而是与家属共同协作，轻轻调整角度，用软枕为老人垫高背部、支撑头部，确保老人保持舒适姿势。为让证件照片符合制证要求，民警反复调整室内光线，用干净毛巾为老人整理衣物、梳理头发，耐心引导老人睁眼、放松面部表情，经过多次拍摄终于采集到合格的人像照片。针对老人手指肌肉萎缩、指纹采集难度大的问题，民警一边用温水轻柔擦拭老人指尖，一边与家属轻声交谈分散老人注意力，通过多次尝试、调整按压力度，成功完成指纹录入工作。
业务办理过程中，民警详细告知家属身份证制证周期及后续送证上门服务安排，并叮嘱家属若有其他警务服务需求可随时联系派出所。看着民警忙前忙后、细致周到的样子，罗大爷的儿子激动地说：“派出所的服务太贴心了，不仅解决了我们的燃眉之急，还处处为老人着想，让我们感受到了实实在在的温暖！”
民生无小事，枝叶总关情。道镇派出所始终坚持以群众需求为导向，将“我为群众办实事”实践活动与户籍管理服务深度融合，针对辖区高龄、瘫痪、残疾等特殊群体，建立“底数清、情况明、服务准”的动态台账，通过“预约办、上门办、延时办”等便民举措，把服务送到群众心坎上。下一步，道镇派出所将持续深化“放管服”改革，不断延伸服务触角、优化服务流程，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，让警务服务更有温度、警民关系更加密切。（甘泉县公安局）
责编：张颖
编辑：时雨
