11月15日，天色渐暗，甘泉县公安局道镇派出所迎来一位特殊的求助者——一名患有精神分裂症的女子。该女子神情茫然、言语含糊，仅能表达求助意愿，无法提供详细家庭信息。值班民警见状，立即践行“靠前服务、换位思考、执法为民”的三赢警务理念，一边耐心安抚女子情绪，递上热水缓解其紧张状态，一边迅速启动身份核查工作。
民警通过警务系统细致比对与多方核实，很快确认该女子户籍所在地为延安市宝塔区，并联系到其家属。得知女子当日独自外出后失联，家属正焦急万分四处寻找，民警当即决定驱车将女子安全送回家中。途中，民警始终保持温和沟通，时刻关注女子状态，用贴心举动消除其不安。
当民警将女子平安送至家门口时，等候在此的家属热泪盈眶，紧紧握住民警的手再三致谢。“多亏了你们及时救助，不然我们真不知道该怎么办！”家属激动地说到。民警随后叮嘱家属，要加强对女子的日常看护，建议佩戴带有家庭信息的标识牌，避免再次发生走失情况，同时告知家属遇到困难可随时联系派出所寻求帮助。
此次救助行动，是道镇派出所深化“靠前服务”理念的生动实践。道镇派出所始终将群众急难愁盼放在心上，把服务端口前移，在群众最需要的时候主动伸出援手，用换位思考的同理心读懂群众诉求，以执法为民的实际行动筑牢警民同心桥。下一步，甘泉县公安局将持续坚守初心使命，把“三赢警务理念”融入日常工作的每一个环节，用“警察蓝”的担当与温暖，为辖区群众营造更安全、更安心、更和谐的生活环境。（供稿：甘泉县公安局）
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