“困扰多日的下水道堵塞，污水外溢问题终于解决了，心里都亮堂了！”近日，凤翔区城关镇东湖社区东关19号院的李大爷向走访的网格员竖起大拇指，语气里满是感激。这温暖的场景，源于东湖社区创新打造的“诉求账、攻坚账、成效账”三本民生台账，用心破解群众“急难愁盼”的生动写照。今年以来，通过“精准记录、快速攻坚、实效检验”的全链条治理，社区130件群众诉求全部办结，办结率达100%，实现基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变。
诉求账——走街串户“记”需求，精准分类解民忧
每周三上午，东湖社区网格员带着“诉求账本”，挨家挨户“拉家常”。不同于简单的记录，他们会把收集到的诉求按“社区自办、部门联办、共建协办”分类，再用圈出“紧急事项”，形成一目了然的“诉求清单”。
今年汛期，连续半个多月的降雨让检察院家属院的居民犯了愁——楼顶落水管被杂物堵塞，雨水顺着墙壁往下渗，王大爷家的窗台都开始发霉，老人急得直跺脚。网格员巡查时发现这一情况，二话不说扛着梯子爬上楼顶，跪在满是积水的平台上，用手一点一点抠出落叶、淤泥。经过数小时的努力，堵塞的落水管就恢复了畅通。截至目前，社区“诉求账”已归集住房维修、民生服务等诉求86件，所有“紧急诉求”均实现48小时内响应，真正做到了“群众有呼，社区有应”。
攻坚账——创新破题“解”疙瘩，巧化矛盾暖邻里
“楼上孩子半夜蹦跳，我老伴儿有高血压，根本没法睡觉！”去年年底，李大姐找到社区时，语气里满是委屈。原来，楼上住户家的孩子刚上幼儿园，总喜欢在家跑跳，双方沟通了好几次，还闹了矛盾。了解情况后，网格员联合物业经过多次耐心细致的入户调解，最终，双方坐在一起达成共识，在孩子活动区域铺上隔音地毯，晚上9点后不再进行剧烈活动，李大姐也表示会多理解孩子的天性。
除了邻里矛盾，社区还通过“攻坚账”啃下了不少“硬骨头”，针对三无小区脏乱差，联合共建单位环境卫生整治，修整共享菜园；面对独居老人水电修理难，组织志愿者成立“银发水电帮”小分队……每一件“攻坚事项”的解决，都让社区治理更有“烟火气”。
成效账——实事落地“兑”承诺，幸福账单映民心
在社区的有力统筹和辖区共驻共建单位的通力协作下，一本本“诉求账”上的“问题清单”加速转化为群众满意的“幸福账单”。长期困扰居民的“老大难”问题得到彻底解决。老旧家属院悄然“升级”，新增了雨棚、修缮了屋顶和路面；留守、独居老人的上门义诊、理发常态化开展；堵塞的化粪池疏通了，自来水和电户表改造顺利完成，居民生活更加舒心；童心自习室、东坡学堂书法公益课程定期开设……件件实事办到了群众心坎上。
三本薄薄的“账本”，记的是家长里短的民生小事，解的是急难愁盼的心头大事，聚的是共建共治的磅礴合力。下一步，凤翔区城关镇东湖社区将以“三本账”为纽带，联合多方力量推动多项服务下沉到居民身边，全力将一个个“群众需求”落实为一件件“民生实事”。（供稿：凤翔区城关镇）
责编：刘朋涛
编辑：时雨
