为全面改善医疗服务质量，提升患者就医体验，构建和谐医患关系。黄陵县紧密型医共体总院县人民医院“医”心为民办实事，通过优化服务流程，利用对口帮扶医疗资源，扎实开展“我为群众办实事、解难题，不断提升群众就医获得感和满意度，促进医院健康持续高质量发展。
巡诊义诊，上门服务温暖人心
“我们平时想到城里去看个病，坐车又不方便，现在你们来到家门口给我们看病，没想到我这老太婆还享受到省人民医院大教授到家给我看病，太谢谢你们了！”看完病后的许大婶高兴地说。
黄陵县人民医院把巡诊义诊活动作为“我为群众办实事”的一项重要工作抓紧抓实，充分发挥医共体总院医疗优势，组织对口帮扶医院陕西人民医院专家教授和县医院内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、中医康复科、超声科等业务骨干组建了巡诊义诊团队，下到6个基层卫生院、走进77个村卫生室开展巡诊、义诊活动。
巡诊义诊团队带着便携式医疗设备，为群众提供免费测量血压、血糖、B超、心电图等常规检查，并根据检查结果给予专业的健康指导和建议。同时，针对一些常见病、多发病，医生们现场开具处方，发放免费药品，发放健康宣传资料。据不完全统计，自去年以来，共开展义诊巡诊活动37场次，受益群众35000余人次，免费发放药品价值13万余元。派驻内科、外科、儿科、妇科、中医科、影像科大夫在各分院坐诊、查房、讲课，大大提升了基层医院医疗服务水平，隆坊分院和田庄分院住院患者明显增多。据田庄分院院长王维介绍，田庄分院以前基本没几个住院患者，自从总院（黄陵县人民医院）派驻大夫后，住院人数逐渐增多，今年最多一天收治了20多人。
“以后，我们的巡诊义诊医疗服务还将持续进行，不断延伸，走到更多群众身边，为实现全民健康，贡献我们的一份力量。”黄陵县人民医院副院长李艳在桥山街道办王村开展巡诊义诊活动中向群众动情地说。
通过各种义诊活动，切实让广大群众不出家门也能享受到实实在在的便民医疗服务，真正为群众办了实事。同时，也进一步改善了广大群众“小病靠扛”的现象，实现了对疾病的早发现、早诊断、早治疗。
志愿服务，让医疗服务更有温度
“拿好身份证，到自动挂号机挂号……”。在黄陵县人民医院门诊大厅，经常会看到一道亮丽的风景线，那些身穿“志愿服”的医务人员每天面带着微笑，耐心为每一位前来咨询问题的患者及家属解决问题。他们维护日常秩序、帮助引导病人、常规就医指导……志愿者们服务的事情虽小，对病人和医院的帮助却很大。
在院外，志愿者科普服务延伸到社区村组，机构学校。7月3日，志愿者服务队省人民医院急诊科专家古春昱在阿党镇为乡医进行了蛇咬伤急救知识宣讲，县人民医院急诊科、儿科、内科医护人员也为乡医和阿党卫生院医务人员进行了急救知识培训。近期，陕西省人民医院精神心理科专家胡静走进桥山中学、店头中学为师生们送去心理健康知识。院内，志愿者帮扶患者、导医导诊、维持诊疗秩序、指引病人就诊，院外健康科普进基层、进乡村、进学校、进企业等服务活动使黄陵县人民医院“我为群众办实事”工作越走越深、越走越实。
“0”元挂号 提升就医获得感
开展“义诊月”活动，提升百姓就医获得感。从2024年11月4日至12月4日，黄陵县人民医院开展“服务百姓健康行动义诊月”活动，实行“0元”挂号，免费检测血糖、心电图等服务。短短1个月免费接诊17600人次，免费测血糖1127人次，免费心电图检查485人次，免费测血压1220人次，健康咨询3000余人次，共减免费用173862元。
搭建平台 惠及百姓就医
通过“外引内联”形式，在加强医院薄弱学科建设的基础上，做强做优现有特色专科。通过陕西省人民医院的对口帮扶，建立了陕西心血管内科、肝胆外科、泌尿外科、胃肠肿瘤MDT4个专科联盟和技术联盟。同时建立了陕西省人民医院心血管内科梁磊教授、陕西省人民医院泌尿外科病院副院长孙羿教授、陕西省人民医院肝胆外科主任张煜教授、陕西省人民医院普外二科主任刘斌教授黄陵工作室。
“上周省院骨科徐教授给我治疗后效果非常明显，剧烈的腰疼痛减轻了，所以我早早就通过县医院公众号预约挂了号。刚才徐教授再给我通过手法治疗后疼痛好多了，真是从心里谢谢徐教授！”一位姓呼的患者得到有效治疗后感激地说。
这位患者口中的徐教授就是对口帮扶黄陵县人民医院的陕西省人民医院骨科教授徐洪海。此从去年7月陕西省人民医院对口帮扶黄陵县人民医院后，陕西人民医院先后选派16名对口帮扶专家教授在黄陵县人民医院坐诊、查房、手术、学术讲座。陕西省人民医院耳鼻喉头颈外科教授梁昆先后在黄陵县人民医院成功实施手术4例，省院皮肤科教授殷董、杨帆、崔莉先后在黄陵县医院为当地20多名患者手术治病，陕西省人民医院骨科教授徐洪海坚持每周三在黄陵县医院中医康复科坐诊并完成了4例手术，通过现场教学为黄陵县人民医院培养医疗人才。
2024年12月26日晚，黄陵县第二人民医院紧急送来一例急性肺栓塞猝死患者，在以前只能外转，这次在省院对口帮扶专家古春昱的指导下，经过5个多小时的紧急抢救得以成功救治。古春昱是陕西省人民医院第一批派驻黄陵县人民医院开展对口帮扶工作队队长，一年来，她带领帮扶团队专家教授在黄陵县人民医院门诊坐诊、临床查房，开展学术讲座，并与黄陵县人民医院大夫一同串乡走村开展义诊巡诊活动，让黄陵县老百姓在家门口就能享受到三甲医院医疗服务，充分体现了三甲医院医疗资源在医共体内实现高效流通和共享。
一号管三天 群众就医更方便
“今天的复诊不用挂号，也不用交挂号费，取号后有护士引导，看病方便多了。‘延长挂号有效期’这个新政策很惠民。”29日，患者陈老对本次在县医院外科复诊的过程感到很满意。
“读取医保卡信息后，医生就知道我是来复诊的，就诊信息也都有，虽然第一次来就诊不是这位医生，但不影响医生为我看病，沟通很顺畅。”一位在内科就诊的王女士说。 县医院门诊部主任张玲亮介绍，实行门诊“一次挂号管三天”政策后，患者到县医院普通门诊首次就诊时，如果因检验或检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内（含首诊当天）可携带检查结果到同一科室复诊，无需再次挂号，享受免缴门诊诊查费（挂号费）。不过，值得注意的是，这一就诊模式并非适用于所有就医场景，如需要多学科诊疗门诊、特需门诊、跨科室就诊，或者患者在复诊时发现需到其他科室就诊的，仍需按照就医环节挂号就诊。 同时，医院实行诊间付费，这一便民措施让百姓就诊时少跑腿、更便捷。“一次挂号管三天”政策的实施，受到群众的广泛好评。
预约挂号，免除患者排队烦恼
“大哥，请你拿手机来扫一扫我们医院的微信公众号就可以直接挂号了，特别简单，不用去排队。”在黄陵县人民医院门诊大厅，护士熊洁热情地向前来就诊的群众介绍门诊预约微信挂号服务。
黄陵县人民医院先后推出微信公众号、自助机、现场等方式进行预约挂号，患者只需在手机微信公众号里简单操作即可完成挂号，就医变得方便、快捷，在缴费窗口前排队挂号缴费的群众少了许多。 “以前我们来看病，挂个号要排很长时间，现在用微信挂号很方便，一分钟的时间就搞定了。”在医护人员的指导下，刚刚使用“微信挂号”的群众冯先生就感受了这种方式带来的便捷。 据了解，黄陵县人民医院门诊预约挂号系统自开通以来，已为近3万人提供了方便快捷的服务，切实减少了群众在院的等候时间，提高了诊疗效率。
结果互认 减轻群众就医负担
“之前在店头做的检查，县医院也认，免去了很多重复检查。”这是临产的卢女士因胎儿心率过快，从腰坪急到黄陵县人民医院就诊时享受到的便民实惠。
不同医院间检查检验结果互不认可、重复检查等问题，曾是不少患者的烦心事和揪心事。为减轻患者负担，拆除医院间的数据围墙，黄陵县医院紧盯群众看病就医“急难愁盼”问题，将推行医学检查检验结果互认纳入“整治群众身边不正之风和腐败问题”重点来抓，跟进检查，精准发力，全面解决群众多头检查、重复检查等问题，确保检验检查结果互认落实落细。
“我们将始终坚持“以患者为中心”的服务理念，确保医疗服务‘不打烊’，将优质服务贯穿患者整个就医过程，提升患者就医体验。”黄陵县人民医院院长胡勇说，医院将努力为群众提供更高水平、更加温馨、更加满意的医疗保健服务。（马双喜）
责编：刘朋涛
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