9月2日下午，神木市大柳塔镇便民服务中心迎来暖心一幕。群众付女士专程前往服务中心，将印有 “热情服务似家人，专业周到情似海” 的锦旗与花束，送至行政审批窗口工作人员焦云鹏手中。锦旗上朴素真挚的文字，是群众对基层政务工作人员最直接、最温情的认可。
8月下旬，付女士前往便民服务中心办理营业执照事宜，但因不懂政策，所提交资料不符合要求，业务申请系统审核始终未能通过。针对此情况，窗口工作人员焦云鹏主动对接，不仅热情接待付女士，还手把手指导其通过手机提交资料，细致讲解操作流程与注意事项，并对资料严格把关、协助提交审核。期间，为尽快帮付女士办结业务，焦云鹏还利用下班时间提供延时服务，最终助力其顺利通过审核、成功办理营业执照。“焦云鹏像家人一样为我排忧解难，特别感谢他。我在便民服务中心享受到了更优质的服务体验。” 付女士说道。
“小窗口”承载“大民生”，“小细节”彰显“大服务”。每一面锦旗背后，都承载着群众的认可与信赖，也映射出政务服务的温度与实效。近年来，大柳塔镇便民服务中心始终秉持“公开为民、公开便民、公开利民”宗旨，深入推进“放管服”改革，积极拓展网上办理渠道，开通“绿色通道”，全面实现“一站式服务”，并持续优化错时延时服务，赢得辖区群众与企业的高度评价。目前，便民服务中心日均服务200余人次，年均办件20000余件，群众满意率达98.7％。
下一步，神木市大柳塔镇便民服务中心将继续以精细化管理为抓手，不断提升政务服务品质，全力打造全市政务服务标杆，持续培育 “业务有力度、服务有温度” 的政务服务品牌，为大柳塔镇经济社会高质量发展注入强劲动能。（苗慧鹏）
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