为进一步提升社区服务水平，优化居民办事体验，汉滨区关庙镇吴台社区一楼便民服务大厅近日完成了全面升级改造，以崭新的面貌迎接居民的到来。此次升级改造，是社区践行以人民为中心发展思想的重要举措，旨在为居民提供更加便捷、高效、舒适的服务环境。
科学规划服务阵地，增强为民服务实效。结合“村改居”后辖区人口结构变化及办事需求增长的实际情况，社区对便民服务大厅进行了迁址调整。此前，便民服务大厅位于二楼，存在群众上下楼不便、高峰期人流量承载不足等问题。此次调整后，便民服务大厅迁至一楼，不仅彻底解决了群众办事需往返爬楼的困扰，更适应了“村改居”后服务对象增多、业务量增大的新形势，通过更便捷的地理位置、更合理的空间布局，让群众办事少跑腿、更舒心，切实将“便民、利民、惠民”的理念落到实处。
优化功能空间布局，提升便民服务水平。在升级改造过程中，社区充分考虑居民需求，对一楼进行了科学合理的规划布局，对“综合服务、民政事务、社会保障、医疗卫生”等多个功能区域，实现了“一站式”服务，让居民办事不再东奔西跑。服务窗口都配备了现代化的办公设备，如电脑、打印机、复印机等，大大提高了办事效率。除了硬件设施的升级，便民服务大厅在软件服务方面也下足了功夫。社区加强了对工作人员的业务培训，旨在提高他们的服务意识和专业素养，并要求他们做到热情接待、耐心解答、高效办理。此外，大厅还设立了志愿者服务台，一句句“歇歇脚、避避雨、纳会凉、看看书”等内容格外暖心。每天安排志愿者为居民提供引导咨询、协助办理等服务，尤其是为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心帮助。
合理配置服务资源，提高办事服务效能。在环境打造上，便民服务大厅也焕然一新。重新装修后的大厅宽敞明亮，墙面采用了温馨的暖色调，地面铺设了防滑地砖，给人以舒适的感觉。大厅内还设置了休息等候区，配备了舒适的桌椅、茶几，以及直饮机、图书等便民设施，让居民在等待过程中也能感受到家的温暖。同时，为了方便居民了解社区服务信息和政策法规，大厅外设置了公开栏和电子显示屏，实时滚动播放各类信息。
“以前来社区办事，楼梯爬上爬下，空间较小，设施也不太齐全。现在改造后，环境好多了，办事也更方便快捷。工作人员的态度也特别好，让我们心里暖暖的。”居民王大爷说道。
吴台社区党总支书记王栋表示，便民服务大厅的升级改造只是一个新的起点，未来将继续秉持“为民、便民、利民”的服务宗旨，不断完善服务功能，拓展服务领域，提升服务质量，努力把便民服务大厅打造成居民的“贴心家园”，为构建和谐美好社区奠定坚实基础。（胡文庆）
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