为进一步深化拓展“三个年”活动,不断提升基层政务服务水平、增进办事效能,8月4日,紫阳县行政审批服务局召开基层政务服务工作座谈会暨开展“政务服务体验员”活动。县行政审批服务局相关负责人及17个镇便民服务中心主任参加会议及活动。
在“政务服务体验员”活动中,各镇便民服务中心主任实地参观了紫阳县政务服务中心,详细了解了高效办成一件事、孝义文化进大厅、企业开办专区、帮办代办等工作情况,近距离、全方位、多角度体验优化政务服务的工作举措及亮点特色。体验员们重点关注政策解读清晰度、流程告知精准性、线上平台易用性、特殊群体服务便利度等方面,现场收集了宝贵的意见建议。
活动结束后,随即召开了基层政务服务工作暨“政务服务体验员”活动座谈会。会议对全县17个镇便民服务中心建设及运行情况进行了通报,各镇便民服务中心主任汇报了工作进展情况,提出了意见建议及下一步工作举措,县行政审批服务局主要负责人作总结讲话。
会议指出,全县三级政务服务体系不断完善,207个村(社区)便民服务站建设基本完成。各镇在服务模式转变、服务触角延伸、服务能力提升、服务理念创新等方面成效明显,涌现出“政策找人”、全程代办、延时服务等一系列特色做法,基层政务服务能力稳步提升。
会议强调,做好基层政务服务工作,是高质量打通政务服务“最后一公里”的重要举措。各镇便民服务中心务必聚焦短板弱项,狠抓工作落实,推动便民服务质效再上新台阶。要持续优化服务阵地与办事环境。科学规划功能分区,配齐完善便民服务设施,深入推行“6S”管理模式,各镇设置至少1个“高效办成一件事”综合窗口,配齐配强工作人员。要着力建强专业服务队伍。择优配备窗口力量,强化常态化业务培训,健全内部管理制度,全面落实“好差评”制度,强化评价结果运用,将考核结果与绩效激励、评优评先挂钩。要全面提升政务服务质效。全面梳理服务事项,精简办事环节和材料,严格落实窗口无否决权、首问负责、一次性告知等制度。深入开展“五极五优”专项行动,大力推行帮办代办服务。要聚力打造特色服务品牌。持续深化拓展“114”工程,将“孝义文化”深度融入窗口服务。充分利用线上线下渠道,加强政策宣传、服务推介和典型经验推广,不断提升便民服务中心的知晓度、影响力。要坚决守牢工作底线红线。强化底线思维和风险意识,规范行使权力,着力构建“亲清”政商关系、“鱼水”干群关系。坚决守牢安全稳定、廉洁从政、舆情管控底线,确保各项工作平稳有序运行。
会议要求,各镇便民服务中心要以此次座谈会为契机,相互借鉴学习,狠抓工作落实,以更加优质、高效、便捷的政务服务,不断提升基层群众的获得感、幸福感、满意度,为建设幸福紫阳贡献政务力量。(宋国媛)
责编:张颖
编辑:时雨