为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决老年客户群体“出行难、办事难”问题，石泉农商银行通过配备智能移动终端设备，将银行柜台“搬”到百姓家门口，让特殊群体客户足不出户即可享受安全、便捷、有温度的金融服务，以实际行动诠释“金融惠民”的责任担当。
近日，石泉农商银行两河支行迎来一位神色焦虑的客户，经会计主管亲切询问，得知其家中近百岁高龄的老人因社保卡长期未使用忘记密码，养老金无法支取。考虑到老人居住偏远、行动不便的实际情况，支行立即启动“绿色通道”服务预案，安排工作人员携带移动PAD驱车前往老人家中。
服务过程中，工作人员以”陪办式”服务全程指导。当人脸识别因老人年迈多次失败时，他们耐心调整角度、反复尝试。面对老人对智能设备的陌生感，他们俯身讲解、手把手演示。为确保业务合规，他们细致核对信息、严谨办理流程。经过近一小时的努力，最终顺利完成密码重置业务，老人布满皱纹的脸上绽放出欣慰的笑容，紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，不然我都不知道该怎么办！” 这份认可，是对工作人员辛勤付出的最好褒奖，也彰显了适老化服务的重要意义。
此次上门服务，是石泉农商银行适老化服务的一个生动缩影。一直以来，石泉农商银行始终将老年客户需求置顶，无论是翻山越岭的上门服务，还是依托智能设备的远程操作，每一次服务创新的背后，都是对“数字助老，服务到家”理念的深刻践行。在石泉农商银行看来，老年客户身边的每一件金融小事，都是关乎幸福晚年的大事，该行将继续深耕适老化服务领域，用专业与温情，守护老年客户的金融幸福，书写更多有温度的金融服务故事。（刘恒沙 吴雪）
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