在凤县医院内二科病房，一场以“改进工作作风 提升服务质效”为导向的暖心实践正在上演。82岁的潘爷爷因行动不便且无家属照料，饮食起居陷入困境，而内二科的护士们用爱与责任为老人撑起了一片温暖的天空。
考虑到潘爷爷无人照顾饮食，护士们自发制定“爱心送餐”轮班表。一日三餐，护士都会准时来到病床前，耐心询问老人的喜好，送上一碗热气腾腾的蔬菜粥、一份美味的小笼包。护士长说道：“营养跟上了，身体才能恢复得快。我们多上心，患者就能少操心。”
喝水，这本是再平常不过的事，可对于行动受限的潘爷爷来说却困难重重。所以每次查房，护士都会俯身轻触水杯，水温凉了立刻更换，偏高就耐心搅动散热。“潘爷爷，现在喝刚好，不烫也不凉”，这样的贴心叮嘱，每天要重复十多次。床头的保温杯，成了最温暖的存在。
“这些娃娃比自家孩子还贴心！”潘爷爷向病友夸赞。从一口热饭到一杯温水，护士们将“以患者为中心”的服务理念融入每个细节，用平凡的坚守，诠释着医者仁心的深刻内涵。
像这样的事例在凤县医院还有很多。今年以来，凤县医院立足患者需求，持续深化拓展“转作风、提质量、优服务”专项行动，提升服务质量，架起了医患之间温暖桥梁，群众看病就医的满意度和获得感不断得到提升。（供稿：凤县医院）
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