为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，进一步提升医疗服务质量与人文关怀水平，5月8日，延安市中医医院（北京大学第三医院延安分院）组织召开“凝态度予爱 善沟通佑康”主题座谈会。医院工会主席、群团工作部、纪检监察室、门诊部以及各窗口科室工作人员30余人参会。
在经验分享环节里，延安市中医医院纪检监察室副主任贺莹结合3起投诉典型案例进行深入剖析，深刻揭示了因沟通不畅、服务不当，缺乏人文关怀对医患关系的负面影响，也为医务人员敲响了警钟。
门诊部钟嘉怡、收费室张晓燕、住院药房张晶晶及影像科秦丽等4位代表结合自身工作实际，分别从人文关怀、沟通技巧、团队协作等方面进行了现场经验分享，生动诠释了优质医疗服务的深刻内涵。
群团部冯文静为大家进行了“用心沟通，温暖服务”专题培训。培训分别从服务态度和沟通能力两方面入手，结合大家的日常工作实际，梳理了服务的核心原则“服务无小事，细节见真章”。
在观看完《奔跑吧，医生》视频片段后，座谈会进入讨论环节，现场气氛热烈而有序，视频中“医务人员耐心倾听患者诉求，并用巧妙的话语缓解患者的焦虑”等场景引发强烈共鸣，大家纷纷表示将以“仁爱之心”践行中医药文化中“大医精诚”的精神内核，将“态度”融入细节，用“沟通”化解隔阂，以“服务”温暖患者，让中医药的人文关怀在医院每个角落熠熠生辉。
座谈会最后，该院工会主席张爱慧指出医院文化建设是一场没有终点的征程，而沟通和服务则是推动这场征程的关键引擎。一次耐心的倾听，一句共情的回应，不仅能化解矛盾，更能重塑患者对医院的信任。她要求，要知行合一，让沟通技巧落地生根；深化文化认同，凝聚团队合力；以学促改，持续优化服务质量；增强危机意识，深化人文关怀。希望大家今后以更高的标准、更实的行动，共同书写医院高质量发展的新篇章!
此次座谈会的召开，为医院窗口科室提升服务质量、深化人文关怀指明了方向。延安市中医医院将以此次会议为契机，持续改进服务流程，提升服务品质，让人文关怀之花在医院的每一个角落绽放，为患者带来更温暖、更贴心的就医体验。（供稿：李 艳 图片：赵家萱）
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