“以前总担心认证不了领不到养老金，现在工作人员上门来帮着弄，几分钟就搞定了，真是太方便了！”近日，竹园村独居老人王大爷在志愿者的协助下，顺利完成城乡居民养老保险待遇领取资格认证，脸上洋溢着满意的笑容。针对村内老年人独居占比偏高、行动不便、不熟悉智能手机操作等实际难题，汉滨区晏坝镇竹园村四支队伍聚焦老年群体急难愁盼，精心组织工作人员与志愿者开展养老资格认证专项服务，以精准化、人性化举措打通便民惠民“最后一公里”，让养老服务更有温度。
汉滨区晏坝镇竹园村不少老年人面临养老资格认证的“双重困境”：一方面，部分老人年事已高、行动受限，往返办理点跑腿困难；另一方面，智能手机操作对他们而言门槛较高，听力、视力不佳的老人更是难以自主完成人脸识别等流程。驻村工作队在走访调研中摸清这一情况后，迅速联合村“两委”、党员骨干、志愿者组成专项服务队伍，制定“一人一策”的精准服务方案，确保每位老人都能顺利完成认证。
“大爷，您抬头看着这个屏幕，眨眨眼、点点头就行，别着急！”在行动不便的老人家中，志愿者们自带设备上门服务，全程协助老人完成人脸识别信息录入、认证确认等操作，耐心安抚老人情绪，避免他们因操作不熟练产生焦虑。对于听力、视力不佳的老人，工作人员特意放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言反复讲解认证流程，手把手指导老人操作每一个步骤，直到老人清晰理解、顺利完成认证。遇到独居老人无人照料的情况，志愿者还会顺带了解老人的生活需求，叮嘱他们注意居家安全，让认证服务不仅“办成事”，更“暖人心”。
此次专项服务中，汉滨区晏坝镇竹园村四支队伍坚持“服务上门、精准对接”的原则，通过前期摸排建立老人信息台账，分类标注行动能力、身体状况、操作水平等情况，确保服务不遗漏、无死角。截至目前，专项服务已为村内数十名老年人完成养老资格认证，切实解决了他们“跑腿难、操作难”的问题。
“养老保障是民生大事，让老年人少跑腿、好办事，是我们的职责所在。”汉滨区晏坝镇竹园村驻村第一书记洪安波表示，下一步将把养老资格认证专项服务纳入常态化工作，持续关注老年群体的实际需求，不断优化服务举措，用贴心服务筑牢养老保障防线，让村内老人在晚年生活中感受到更多温暖与关怀。（来源：汉滨区晏坝镇政府）
责编：张颖
编辑：时雨
