“上面千条线，下面一根针。”乡镇作为信访工作的“前沿阵地”，是倾听群众心声、化解基层矛盾的关键一环。彬州市北极镇始终坚持以人民为中心，将信访工作与基层治理深度融合，通过“拓渠道、强办理、重规范”，让群众诉求有处说、有人管、能解决，用实实在在的成效架起党群干群“连心桥”。
拓宽渠道 让群众“说话有门”。在镇便民服务中心设立标准化信访接待窗口，聘请2名老支书，全天候受理来访，并进行调节；在20个村选拔20名责任心强、熟悉情况的村干部、老党员处理群众来访，群众有诉求可随时村上今年进行化解，化解不了的由村上“跑腿”对接镇相关部门，实现“小事不出村”。镇级每天安排一名科级领导在信访办和信访调解员进行坐班接访，针对土地纠纷、民生保障、乡村建设等群众关注的热点问题，面对面倾听诉求、现场协调解决，今年以来已接待群众56人次，推动解决疑难问题20件。
高效办理 让群众“诉求有应”。“信访工作的核心是解决问题，不能让群众‘说了白说’。”北极镇始终把“事心双解”作为衡量信访工作成效的标尺，建立全流程闭环办理机制。对群众诉求实行“首接负责制”，接访后当天完成登记分类，简单事项由镇信访办直接协调解决，3个工作日内反馈结果；涉及具体职能部门的，当日转交并明确办理时限；复杂问题成立由分管领导牵头的专班，7个工作日内制定解决方案，定期向群众通报进展。问题办结后，通过电话、入户走访等方式开展100%回访，征求群众对办理结果的满意度。对“不满意”事项，启动二次办理程序，直到群众认可。
规范引导 让信访“依法有序”。“信访是权利，更是责任。”为引导群众理性表达诉求，北极镇多措并举加强宣传教育，通过镇村大喇叭、宣传栏、微信群等载体，普及《信访工作条例》，明确“什么能反映、怎么反映、反映后怎么办”；结合“法律进乡村”活动，组织司法所、信访办工作人员进村入户，讲解依法信访案例，让群众明白“违法信访要担责”。对信访办理流程、结果实行“应公开尽公开”，接受群众监督；对缠访、闹访等违法信访行为，依法依规处理并通报，营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法”的良好氛围。
下一步，北极镇将继续深化信访工作改革，聚焦群众急难愁盼，把信访工作做到群众心坎上，以信访工作的实效护航乡村振兴、守护基层安宁，让和谐之花在每一个村落绽放。（郑玉玉）
责编：张颖
编辑：时雨
