今年以来，丹凤县政务服务中心养老经办中心窗口始终秉持“以人民为中心”的发展理念，持续创新服务模式，优化经办流程，简化受理要件，建立完善务实、便民高效的服务体系，全力提升养老经办工作服务质效。
聚焦经办改革，提升服务效能
紧盯群众办事需求，优化整合经办资源，推行综合业务一窗办理，9项养老保险服务事项实现“跨省通办”， 32项服务事项“全省通办”，实现群众办事“不用跑”。推广业务全市通审，无差别受理，同标准办理，经办规范化程度显著提升。深入企业开展渐进式延迟法定退休年龄政策宣传，选优选强业务骨干参与直播“带政策”，落实企业职工退休“一件事一次办”改革，开展无视同缴费年限人员退休“刷脸办”，通过陕西社会保险APP自助完成退休申请、待遇核算，实现无感退休，企业和群众服务体验得到大幅提升。
创新服务模式，彰显为民底色
窗口工作人员严格落实首问负责制、一次性告知制、承诺制、限时办结制等服务制度，做到业务受理有温度、业务办理有速度，不断优化服务事项办理流程，提升窗口服务效能，扎实推进养老保险服务标准化、规范化、便利化建设。创新服务方式，在窗口设立党员先锋岗，成立帮企助老服务小分队，落实上门办、延时办、预约办、帮代办绿色服务措施。开展“社保服务进万家–送政策、送服务、送温暖”活动，深入园区、企业、镇村广场，发放宣传资料、答疑解惑、详细讲解业务等，以务实的措施和扎实的作风，为优化营商环境贡献力量。
强化业务培训，保障民生权益
按照社保经办规范化与标准化要求，扎实开展业务技能培训，通过大厅集中培训和部门业务培训相结合等方式，确保窗口人员熟练掌握社保政策与业务流程。坚持每周“微课堂”，在微信学习群推送政策知识，鼓励窗口工作人员利用碎片时间加强学习增强专业本领，为群众提供更优质高效的服务体验。举办干部大讲堂，开展读书分享活动，激发窗口干部职工干事创业热情。常态化开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，以窗口外办事群众和窗口内工作人员身份，亲身体验经办流程，优化提升经办服务质效，保障参保人员权益。（供稿：商洛市养老保险处）
责编：杜鹏飞
编辑：雷利
