政务服务是优化营商环境的“关键窗口”，更是连接政府与企业群众的“连心桥”。近年来，宝鸡市渭滨区行政审批服务局始终坚持以企业群众需求为导向，深耕“‘渭’您服务”政务服务品牌建设，聚焦办事堵点、痛点、难点，创新推出一系列精准高效的便民利企举措，从流程再造提速到数字赋能增效，从主动服务下沉到暖心细节关怀，全方位打通服务“中梗阻”，以有温度、高效率、优体验的服务，持续擦亮优质政务服务名片。
举措一：精准服务“三进解忧”，护航企业纾困解难
针对企业个性化难题，常态化开展“进企业、进项目、进园区”活动。以陕西宝成航空仪表公司为例，面对其因经营范围规范化登记可能影响核心业务辨识度的难题，迅速组建服务队上门“一对一”服务。工作人员精准研判企业需求，详细解读政策法规，提供关联的规范化选项并辅以专业说明，现场指导线上申报，实现变更“零跑腿”。同时，为企业开辟“绿色通道”，优先受理审批并全程跟踪，高效扫除业务拓展障碍。这种主动下沉、专业指导、特事特办的服务模式，切实解决了企业发展中的“燃眉之急”，赢得了企业高度赞誉，彰显了服务的深度与温度。
举措二：企业迁移“一次办好”，省时省力畅通无阻
聚焦企业跨市迁移“多地跑”“折返跑”痛点，依托“高效办成一件事”改革，再造企业迁移流程。企业只需在迁入地（渭滨区）通过陕西省政务服务网“一次申请”，即可同步办理登记迁移、税务变更、社保公积金变更等多项业务，无需再往返迁出地。平台支持事项灵活勾选，后续可补充办理。同时，通过线上线下宣传引导、设置专窗、提供帮办代办服务，确保企业“零跑腿”或“只跑一次”。建立跨区域协同机制解决共性问题，并通过事后回访持续优化服务。改革将原本动辄半个月的“马拉松”式迁移压缩为高效便捷的“一站式”服务，极大降低了企业迁移的运营阻滞和综合成本，激发了市场活力。
举措三：药店开办“五证联发”，集成服务极简审批
聚焦药品零售领域准入环节多、手续繁问题，推出零售药店开办“一件事”集成改革。创新整合药品经营许可、二三类医疗器械经营许可备案、预包装食品备案、招牌设置许可等5类证照，实行“多证联发”。通过部门协同、数据共享，实现“一套表单通办、重复材料免交、电子证照调用”，申报材料整体压缩50%。推行“一窗受理、同步踏勘、限时办结、线下邮寄”服务模式，企业无需再分头多次申请。改革大幅减少了企业跑动次数和办理时间，显著降低开办成本。目前该模式已惠及21户企业，成为药品零售领域“减环节、减材料、减时限、减跑动、减成本+优服务”的“极简审批”新标杆。
举措四：水土保持“承诺即办”，审批速度立等可取
为破解水土保持方案审批环节多、耗时长难题，大力推行告知承诺制改革。针对符合条件（如征占地0.5-5公顷或挖填土石方1千-5万立方米）的报告表项目，不再单独组织专家评审。申请人只需从省级专家库自行选取专家签署同意意见，提交材料后，区行政审批局仅进行形式审查。材料齐全合规的，当场即可获得许可决定，将审批时限从法定的20个工作日压缩至“立等可取”。此举大幅减轻了企业准备复杂技术报告和等待评审的负担，显著降低了企业的人力、物力和时间成本。目前，该模式已在辖区20余个项目成功实践，有效推动了项目早落地、早开工，跑出了审批新速度。
举措五：云端踏勘“远程快审”，数据跑路省时便捷
为破解传统现场核查耗时长、协调难的堵点，创新推出“视频踏勘”模式。依托腾讯会议或“渭您服务”公众号平台，构建“在线预约-智能提醒-云端核查-电子归档”全链条服务。企业点击链接即可启动核查，工作人员通过高清视频，对照标准化清单，实时核验经营场所、设备设施、制度运行等关键项。流程支持即时标注存证、在线整改反馈，90%以上申请实现“一链到底”，时限压缩超80%。同时，对非关键瑕疵允许“影像补证”，避免重复踏勘。该模式极大节省了企业因现场核查产生的交通、人力、时间成本，变“企业折返跑”为“数据线上跑”，实现了“减环节不减标准，提速度更提温度”的政务服务新体验，并逐步向更多高频许可事项拓展。
举措六：三维联动“标准智办”，优化体验好办快办
以国家级政务服务标准化试点建设为契机，通过场景创新、维度拓展、体验升级三维联动提升服务。升级推出集成式“一码通”服务矩阵，覆盖54项高频许可，扫码即可获取全要素标准化办事指南，减少“反复跑”，使用率达87%，材料补正率下降67%。线下设立规范化“样板库”，提供高精度填报样表供群众参照，实现填表“零误差”，显著提高申报效率。持续深化“‘渭’您服务”品牌，线上推出VR审批样板间、政务云地图等数字化工具；线下延伸服务至园区、商圈、社区，推行延时办、跨域办、帮办代办等暖心举措。三维联动构建了“好办、快办、智办”的政务服务新生态。
举措七：证照到期“主动提醒”，暖心服务防患未然
为解决部分经营者因疏忽导致证照过期、影响经营的困扰，区行政审批局变被动审批为主动服务，推出“证照到期提醒”举措。针对社会事务类行政许可（尤其在高新区两镇事项移交后需求激增），做到提前摸底，分类建立审批事项证照有效期管理台账。在证照到期前，主动通过电话、行业微信群等渠道，精准通知相关经营者及时办理延续手续，并一次性告知所需材料和流程。这项“主动找人”的服务，有效避免了经营者因遗忘而面临证照失效、需重新申办的麻烦和经济损失，确保其业务连续性。体现了“渭您服务”品牌从企业群众视角出发的温度，将“坐等办事”转化为“主动服务”，切实提升了群众的获得感和满意度。
举措八：延时服务“周末无忧”，延伸触角便捷高效
聚焦解决企业群众“工作日没空办、休息日无处办”的痛点，自2022年12月起，常态化推行周末延时服务。每周六、周日上午，区公共服务大厅准时开放，提供“线上办理、预约服务、现场窗口、自助终端”四位一体的便捷办理模式。精心设置4个综合服务窗口（涵盖医保、法律咨询、电费缴纳、公交卡），可办理24项高频便民服务事项。除窗口服务外，同步提供驾驶员自助体检服务智能终端，满足不同群体的办事习惯。截至目前，服务已累计开展203期，接待办事群众1.2万余人次，成功办结各类事项0.9万余件次。有效化解了上班族、学生族等群体“请假难、办事难”的矛盾，将政务服务延伸至“八小时之外”和“休息日之中”，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
民之所望，政之所向。渭滨区行政审批服务局通过一系列实打实的创新举措，让“‘渭’您服务”政务服务品牌成为高效审批和温情服务的“代名词”。下一步，我们将持续深化政务服务改革，不断拓展品牌内涵与外延，以更精准的服务、更便捷的流程、更贴心的举措，切实提升企业群众的获得感、幸福感与满意度，为打造一流营商环境、推动区域高质量发展提供坚实保障！（付海晨）
责编：杜鹏飞
编辑：雷利
