在政务服务领域，依法依规办事是维护社会秩序的坚实根基，然而如何在严格遵循法规制度的同时，充分满足群众多元且迫切的办事需求，成为一道亟待破解的难题。今年以来，凤翔区行政审批服务局积极探索，创新性提出“严守法规底线+精准对接需求”双轨机制，以实际行动为行政审批服务中的矛盾困局寻找破局之道，力求让政务服务既有法规的威严，又充满为民的温情。
扩大容缺受理范围 优化服务举措
在区政务服务大厅，部分群众因材料准备不全而多次往返办理业务，耗费了大量时间和精力。针对这一痛点问题，今年，区行政审批服务局进一步对“容缺受理”服务进行优化升级。一方面细化《行政审批容缺受理工作制度》，规范容缺受理流程，明确法律责任；另一方面扩大非关键性材料的容缺范围、明确容缺材料清单。现在，申请人只需作出书面承诺，即可先行办理业务，后续在规定时限内补交材料即可。这一举措既坚守了依法行政的底线，又有效解决了群众办事“来回跑”的难题，切实提升了政务服务效率和群众满意度。
构建前后联动机制 提升审批效能
推行“前台受理+后台审批”协同机制，对办理过程中遇到的问题，前台受理人员与后台审批人员及时进行沟通，将群众的具体诉求、提交的书面资料与现场核查的实际情况进行综合考量，多方位分析研判，凝聚服务合力，靶向破解事项办理中的疑难杂症，为群众纾困解难，实现全流程高效运转，全面提升整体办事效率。
创新行政指导模式 优化前置审批
创新推行“政策指导+现场预审+专家会诊”三位一体指导机制。针对办理流程复杂的社会团体、民办非企业等事项，建立专人负责制，由专门的业务人员与群众一对一对接、手把手辅导；涉及现场核查，对场所布局、设施条件有具体要求的，安排至少2名工作人员提前到现场进行实际指导，确保验收一次通过；涉及事项专业性强、波及面广、影响大时，邀请业务主管部门和相关专家组人员一起走进企业进行现场技术指导。审批专业力量的提前介入，变事后纠错为事前精准导航，有效预防潜在问题，降低企业运营风险。
“依法办事不是冰冷的条条框框，而是为民解忧的桥梁。”凤翔区行政审批服务局在坚守法规底线的同时，充分考虑群众的实际需求，将法规的“刚性”与服务的“柔性”有机结合，真正做到为民服务解民忧，让群众在每一项政策落实中都能感受到温暖和关怀，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（周宁静）
责编：张颖
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